IT Support & Services Technician

Intervention au sein de l'entreprise Systhen pour assurer le support et les services informatiques.

• A résolu des incidents matériels, logiciels et réseau complexes de niveau 1 et 2, réduisant les temps d'indisponibilité du système.
• A géré les tickets via ServiceNow, incluant la création, le suivi, l'escalade et la clôture.
• A installé, configuré et entretenu les postes de travail, systèmes d'exploitation, Microsoft Office et autres logiciels.
• A effectué l'imagerie système, le déploiement et les mises à niveau matérielles.
• A fourni un support technique sur site et à distance en utilisant le contrôle de bureau à distance.
• A géré l'inventaire des actifs informatiques et les commandes fournisseurs tout en appliquant les principes de sécurité informatique.
• A collaboré avec les équipes de développement pour résoudre les bugs applicatifs.

Intégration de l'équipe de BSL en tant que technicien support IT.

• A fourni un support matériel, logiciel et de système d'exploitation aux utilisateurs finaux.
• A effectué le dépannage à distance via le contrôle des postes de travail.
• A préparé et déployé les postes de travail et les comptes utilisateurs pour les nouveaux employés.
• A géré les comptes utilisateurs et les droits d'accès selon le niveau d'habilitation.

Occupation du poste de technicien support après-vente chez Darty.

• A fourni une assistance technique par téléphone, e-mail et en personne.
• A diagnostiqué et réparé les pannes matérielles et logicielles.
• A formé les utilisateurs aux meilleures pratiques et aux fonctionnalités du système.
• A effectué la maintenance préventive des équipements électroniques.