Pilote de services IT / Chef de projet IT

Intervention sur l'ERP CERM en environnement industriel, en lien avec la gestion commerciale / ADV, la production et la qualité afin d'assurer le suivi des évolutions et du déploiement.

• Recueil des besoins et suivi des évolutions de l'ERP.
• Coordination des interlocuteurs métiers et IT.
• Suivi des anomalies, des données et des actions de déploiement.
• Contribution à la recette et à la documentation fonctionnelle.
• Accompagnement des utilisateurs.
• Coordination des activités métiers et IT sur le périmètre ERP.
• Contribution à la fiabilisation des données.

Pilotage opérationnel d'applications métier en RUN et BUILD au sein d'un portefeuille d'environ 100 projets pour améliorer la performance de service.

• Coordination des équipes IT, métiers et prestataires sur les évolutions et le maintien en conditions opérationnelles.
• Suivi des incidents, des demandes, des priorités et des plans d'action.
• Consolidation des KPI, des alertes, des risques et du reporting pour les instances de gouvernance.
• Suivi de la capacité des ressources et des activités Build et Run.
• Contribution à l'amélioration continue et à l'adoption des outils, atteignant une adoption supérieure à 95 %.
• Réduction de 30 % des incidents applicatifs.

Pilotage de la digitalisation des processus SIRH avec des intégrations SAP paie, Net-Entreprise et ServiceNow pour optimiser les performances administratives.

• Animation d'ateliers RH, recueil des besoins et formalisation des processus.
• Réalisation de l'analyse fonctionnelle et coordination des évolutions.
• Coordination des interfaces avec les équipes SAP et ServiceNow.
• Pilotage de la recette, suivi des anomalies et validation des livrables.
• Participation aux mises en production et au suivi post-déploiement.
• Accompagnement utilisateur et automatisation de tâches de paie.
• Réduction de 20 % des délais de traitement et génération d'un gain de 40 % de productivité via l'automatisation.

Pilotage du déploiement du CRM Microsoft Dynamics 365 et de son intégration au système d'information pour les équipes commerciales.

• Animation des ateliers métiers, réalisation du cadrage des besoins et rédaction des spécifications et user stories.
• Suivi du backlog, des priorités et des livrables.
• Coordination des intégrations et de la reprise des données.
• Contrôles de cohérence des données et suivi des anomalies.
• Organisation de la recette, coordination du déploiement et conduite de l'accompagnement au changement.
• Atteinte d'une adoption du CRM par 100 % de l'équipe commerciale.
• Obtention d'un gain de 15 % de productivité grâce à la centralisation des données.