Incident & Change Manager | Monétique & Paiements

Intégration de l'équipe d'Attijari IT Africa afin d'assurer le pilotage des incidents et des changements pour les filiales du groupe.

• Animation des CODIR et COPER avec 22 filiales du groupe en Afrique et en Europe.
• Garantie de la fiabilité et de la ponctualité des indicateurs de pilotage.
• Automatisation des reporting et dashboards décisionnels Power BI pour le suivi de la production, réduisant le temps de préparation des comités de direction.
• Pilotage de la gestion des incidents et des changements selon le référentiel ITIL en coordination avec les équipes techniques et les filiales.
• Analyse des incidents majeurs et présentation de reportings de performance consolidés aux filiales.
• Suivi des KPI de qualité de service et mise en place d'actions d'amélioration continue.

Entrée chez HPS Switch en tant que point d'entrée unique pour la gestion de la qualité de service monétique auprès de plus de 35 acteurs de l'écosystème bancaire et établissements de paiement.

• Gestion de l'ensemble des tickets et demandes sur le périmètre paiement mobile pour plus de 35 acteurs.
• Traitement des tickets JIRA comprenant incidents, demandes de service et changements.
• Participation mensuelle au comité de Gestion des Risques et Conformité (GRC).
• Animation des cellules de crise et suivi des SLA pour garantir la continuité de service auprès des partenaires bancaires.
• Conception de rapports JIRA et de dashboards dédiés à la Banque Centrale (BKAM).
• Pilotage de la réconciliation, la compensation et le règlement monétique.
• Extraction, analyse et transmission de données pour répondre aux besoins des parties prenantes internes et externes.
• Surveillance et analyse des performances du système national de paiement carte et mobile.
• Gestion de la fraude et de la tokenisation.

Exercice en tant qu'ingénieur support au sein de CGI pour assurer l'accompagnement client et la résolution d'incidents.

• Identification des besoins clients et accompagnement dans l'utilisation de fonctionnalités spécifiques.
• Diagnostic des dysfonctionnements et résolution des incidents.
• Réponse aux demandes utilisateurs de manière rapide, claire et complète.
• Suivi de l'avancement du traitement des demandes.

Occupation du poste de consultante support et FAI chez ALTEN Maroc pour superviser les plaintes et traiter les incidents techniques.

• Supervision des plaintes unitaires sur le périmètre accès FTTH.
• Analyse et diagnostic des incidents de niveau 2.
• Apport d'une assistance technique aux collaborateurs.
• Application de correctifs pour résoudre les incidents et traitement des malfaçons.

Réalisation du stage de fin d'études au sein de l'entreprise CGI.

• Exploitation d'une base de données Couchbase et PostgreSQL.