Collaborateur polyvalent bancaire

Intervention au sein de la Société Générale afin d'assurer le traitement des opérations et la qualité de service client.

• Traitement et suivi des réclamations clients et des litiges liés aux cartes bancaires.
• Analyse des dossiers et application des procédures internes.
• Contribution à la qualité de service et au respect des délais de traitement.
• Identification des anomalies et veille au respect des exigences de conformité et de maîtrise des risques.
• Collaboration avec les équipes internes pour assurer la résolution des dossiers.

Intégration de La Banque Postale pour renforcer l'équipe de prise en charge de la clientèle.

• Prise en charge des demandes et réclamations des clients particuliers et professionnels.
• Fourniture d'une orientation et d'un conseil adaptés à chaque besoin.

Intégration d'ERT Technologies pour assurer le suivi administratif des déploiements fibre optique.

• Gestion des flux de colis (réception, stockage, remise).
• Coordination des actions entre les équipes terrain et les services internes.
• Suivi des travaux et validation des étapes de déploiements fibre (FTTH, FTTB).
• Prise de rendez-vous, gestion des plannings et mise à jour des dossiers.
• Réalisation des relances techniciens et rédaction des comptes rendus d'intervention (échec ou succès).

Intervention au sein du Centre d'Affaires Val de Marne pour assurer le secrétariat et le support commercial.

• Gestion du courrier interne et postal.
• Réception des appels entrants.
• Participation aux processus de KYC et aux travaux avec les commissaires aux comptes.
• Ouverture des comptes et encaissements de chèques.
• Planification des rendez-vous et gestion de la commande de monnaie.

Intégration du Crédit Mutuel sur le segment Banque Grande Entreprise pour gérer un portefeuille de clients complexes.

• Validation des OVF et maîtrise des risques des opérations de flux.
• Gestion des chéquiers, cartes et traitement des réclamations.
• Application des procédures TRACFIN et traitement des ATD, saisies, réquisitions et IB.
• Ouverture des comptes et constitution des dossiers juridiques.
• Constitution des garanties et des assurances.
• Gestion de la vie et du décaissement des crédits (modification, modulation).
• Traitement et encaissement des chèques immobiliers et des grands comptes / Hottinguer.
• Réception et tri du courrier pour répartition aux services concernés.

Intervention dans le back office du Groupe Crédit Mutuel CIC pour la gestion des opérations et des comptes.

• Ouverture de comptes pour ICADE et gestion des opérations d'encaissements et décaissements associées.
• Ouverture et fermeture de comptes et mise à jour des tiers pour ALLIANZ, GENERALI et FONCIA.
• Montage et paramétrage des conditions tarifaires et mise à jour des contrats de télétransmission.
• Traitement des demandes d'attestation de solde ATSOL.
• Réalisation des contrôles KYC de niveau 1 pour PAY SURF (Partenaires et Marchands).
• Souscription de contrats d'assurance vie, auto et de protection juridique.

Intervention au sein de la Caisse d'Épargne pour assurer le conseil et le traitement des opérations bancaires.

• Gestion des flux bancaires.
• Établissement des décomptes de remboursement et diverses attestations.
• Conseil client et réalisation des opérations bancaires courantes.

Gestion des opérations de back-office au sein de BNP Paribas.

• Traitements administratifs et bancaires inhérents au poste.

Accueil et orientation des clients au sein de la Caisse d'Épargne Île-de-France.

• Accueil et information des clients sur place.
• Orientation des clients vers les interlocuteurs adaptés.