PMO

Assurance du pilotage opérationnel et méthodologique de projets IT/SIRH en environnement agile et hybride, en lien avec les enjeux de delivery, de qualité de service et de satisfaction client au sein de Sopra HR Software.

• Définition et suivi des roadmaps projets, jalons clés, dépendances et priorités, en coordination avec les parties prenantes métiers et techniques.
• Mise en place et animation de la gouvernance projet comprenant comités de suivi, reporting exécutif et tableaux de bord décisionnels.
• Suivi de la performance projet à travers des KPI opérationnels et stratégiques portant sur les délais, la charge, la qualité, les incidents et la maintenance.
• Analyse proactive des risques, identification des écarts sur le planning, les ressources et le budget, et déploiement de plans d’actions correctifs.
• Coordination transverse entre équipes techniques, Tech Leads, Product Owners et équipes fonctionnelles afin de garantir la continuité du service et la tenue des engagements.
• Optimisation des processus de maintenance et de support, ayant permis une réduction de 40 % des tickets de maintenance entre 2023 et 2024.
• Contribution à l’amélioration continue des pratiques PMO et à la standardisation des méthodes, outils et indicateurs de suivi.

Conseiller clientèle au sein de Teleperformance pour gérer les demandes des clients et résoudre les problèmes en temps réel.

• Gestion des demandes clients et assurance de la résolution des problèmes en temps réel.
• Promotion des produits et services avec des recommandations adaptées aux besoins des clients.

Stage en marketing digital au sein de la Chambre de Commerce et d’Industrie pour développer la présence et l'engagement en ligne.

• Conception de stratégies digitales pour accroître l’engagement client, permettant une hausse de 20 % sur les réseaux sociaux.

Stage en commerce international au sein de l'Aerogare Fret, centré sur la gestion documentaire des expéditions.

• Préparation des documents nécessaires pour l'import/export, incluant factures et certificats d'origine.

Intégration de la Banque de Tunisie dans le cadre d'un stage de chargée clientèle pour participer aux activités bancaires quotidiennes.

• Réalisation des opérations bancaires courantes telles que les virements et les remises d'espèces.