Consultant AMOA / Product Owner

Il a créé une mission indépendante s'inscrivant dans la continuité d'un parcours en support et accompagnement fonctionnel IT au contact direct des utilisateurs et des outils applicatifs.

• A analysé les besoins des utilisateurs et compris les enjeux métiers en amont des actions de formation.
• A structuré et formalisé les besoins fonctionnels afin d'adapter les contenus et les parcours pédagogiques.
• A conçu des supports fonctionnels et opérationnels (guides utilisateurs, procédures, supports de formation).
• A animé des formations orientées usages métiers et appropriation des outils.
• A assuré l'interface entre utilisateurs, équipes techniques et parties prenantes.
• A accompagné les utilisateurs dans la prise en main des solutions et l'évolution des pratiques.
• A adapté continuellement les dispositifs de formation en fonction des retours et besoins terrain.
• A planifié les sessions et géré les inscriptions.
• A suivi la progression, les difficultés et la satisfaction des apprenants.
• A piloté la communication digitale via réseaux sociaux, site web et supports marketing.

Il a accompagné l'implémentation de ServiceNow et assuré le support fonctionnel des équipes métiers (40 personnes) dans un environnement de transport public.

• A analysé les processus existants et réalisé un diagnostic avec le métier.
• A animé des ateliers d'expression du besoin avec les équipes infrastructure, support et pilotage.
• A conçu les processus cibles en accord avec les bonnes pratiques ITIL.
• A rédigé les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion.
• A assuré le pilotage fonctionnel et la coordination entre la MOA, la MOE, les équipes IT internes et les métiers.
• A suivi les développements via ServiceNow et outils internes.
• A animé les comités hebdomadaires, synchronisations techniques et revues de sprint.
• A analysé les flux inter-applicatifs : traitements automatisés, échanges de données entre applications back-end, suivi des anomalies liées aux batchs et workflows.
• A reçu, qualifié et résolu les tickets fonctionnels.
• A analysé en profondeur les anomalies : reproduction, diagnostic, critères d'acceptation.
• A escaladé vers la MOE en cas d'anomalies nécessitant un correctif technique.
• A communiqué auprès des utilisateurs concernant l'avancement et les solutions.
• A construit les plans de tests, scénarios, jeux d'essai et matrices de couverture.
• A exécuté les tests, collecté les preuves et rédigé le PV de recette.
• A suivi les anomalies via JIRA / ServiceNow et coordonné les corrections.
• A participé à la validation finale avant mise en production.
• A rédigé les guides utilisateurs, modes opératoires et tutoriels vidéo.
• A mis à jour la base de connaissances.
• A animé les sessions de formation pour les équipes support et métiers.

Il a assuré le maintien en condition opérationnelle (MCO) d'un ensemble d'applications internes destinées à tester les nouvelles gammes et les parcours de vente (30 personnes).

• A animé des ateliers avec les équipes marketing, commerciales, IT et support pour comprendre les besoins liés aux nouvelles offres et parcours clients.
• A identifié les impacts fonctionnels sur les applications internes de test des gammes et parcours de vente.
• A formalisé les besoins métiers en spécifications fonctionnelles détaillées.
• A créé des matrices d'impacts et priorisé les évolutions selon criticité, dépendances et délais.
• A assuré l'interface entre les équipes métiers, la MOE et les équipes techniques pour garantir la bonne maintenance des applications.
• A suivi le backlog et les incidents MCO, avec arbitrage et planification des corrections.
• A analysé les flux inter-applicatifs : traitements automatisés, échanges back-end, suivi et qualification des anomalies sur les batchs et workflows.
• A participé aux comités opérationnels et techniques pour le suivi des évolutions et incidents critiques.
• A coordonné les équipes pour assurer la continuité des tests des nouvelles gammes et parcours de vente.
• A défini les plans de tests pour valider le bon fonctionnement des applications après corrections ou évolutions.
• A exécuté les tests fonctionnels sur les parcours de vente simulés.
• A suivi les anomalies, qualifié et escaladé auprès de la MOE et validé les corrections.
• A créé et mis à jour les guides utilisateurs et modes opératoires spécifiques aux applications de test.
• A contribué à l'amélioration continue des processus MCO pour garantir la stabilité et la performance des applications.

Il a piloté un projet international de transformation digitale au sein d'un environnement pharmaceutique (20 personnes, contexte international) avec des équipes techniques basées à l'étranger.

• A animé des ateliers avec les équipes Qualité, Production, Conformité et Supply Chain afin de recueillir les besoins fonctionnels.
• A cartographié les processus existants et identifié les zones de risques.
• A analysé les impacts sur les environnements applicatifs.
• A rédigé les notes de cadrage, matrices d'impact et documents de décision (Go/No Go).
• A traduit les contraintes réglementaires et de conformité en exigences fonctionnelles.
• A rédigé les spécifications, cas d'usage et règles de gestion.
• A défini les workflows qualité et conformité adaptés aux exigences métier.
• A construit les user stories pour les équipes IT distribuées.
• A contribué à l'architecture fonctionnelle du produit (flux, interactions systèmes, données critiques).
• A participé à la définition des critères d'acceptation pour chaque évolution.
• A assuré l'interface MOA et MOE internationale avec synchronisation quotidienne avec les développeurs et architectes.
• A animé les cérémonies Agile : sprint planning, revues et rétrospectives.
• A priorisé le backlog en collaboration avec le Product Owner et les responsables métiers.
• A produit des rapports d'avancement hebdomadaires (KPIs, risques, dépendances).
• A géré les demandes de changement selon les protocoles internes.
• A construit la stratégie de tests.
• A rédigé les plans de tests détaillés, cas de tests et jeux de données sensibles.
• A exécuté la recette UAT avec les équipes.
• A détecté, qualifié et suivi les anomalies via JIRA / outil interne.
• A géré le cycle de correction jusqu'à validation de la conformité.
• A préparé les documents de mise en service (release notes, procédures, impacts).
• A formé les utilisateurs.
• A mis à jour la documentation qualité et les modes opératoires.
• A assuré le suivi post-mise en production et la stabilisation.