Software Engineer

Réalisation d'un stage de fin d'études au sein de Royal Air Maroc pour concevoir et développer une solution de traitement des réclamations clients.

• Centralisation du traitement des réclamations clients sur une plateforme de bout en bout, fluidifiant la coordination et le suivi unifié entre agents, superviseurs et managers.
• Automatisation de la détection des situations sensibles via les règles CE 261 et des seuils critiques (bagages > 21 jours, réclamations > 3 h), permettant une priorisation proactive des interventions.
• Structuration du pilotage opérationnel et stratégique autour de KPIs, indicateurs et alertes multi-niveaux pour offrir une vision consolidée et accélérer la prise de décision.
• Automatisation et fiabilisation de la qualification des réclamations via une architecture microservices événementielle, un pipeline Medallion et une analyse intelligente du sentiment pour prioriser les cas sensibles.

Mission chez Up Advisory pour concevoir et développer des solutions digitales et industrialiser le traitement documentaire.

• Traduction des besoins métier en solution digitale via analyse, benchmarking, rédaction de backlog, user stories et règles de gestion, assurant un cadrage clair et des processus alignés aux besoins.
• Digitalisation de la relation entreprise-prestataires via une plateforme multi-espaces couvrant la gestion des comptes, des documents, l'éligibilité à la facturation, la validation et le suivi, centralisant les échanges et structurant les processus prestataires.
• Industrialisation de l'exploitation des documents PDF grâce à l'extraction OCR et à l'alimentation automatique des informations clés, réduisant la saisie manuelle et fiabilisant les données documentaires.

Mission chez Novative pour auditer les processus internes et développer une application collaborative de gestion de projets.

• Audit des processus d'une entreprise ERP multinationale (NG SMART) et identification des axes d'optimisation.
• Conception et développement complet d'une application web collaborative de gestion de projets gérant les tâches, les équipes et les plannings.
• Digitalisation de 70% des workflows internes auparavant gérés manuellement.