Ingénieur Support Réseaux
Hewlett Packard EnterpriseAvr. 2022 – Sept. 2026
Intégration des équipes de Hewlett Packard Enterprise en tant qu'ingénieur support réseaux afin d'assurer la gestion et la résolution d'incidents complexes sur un périmètre EMEA au service de clients prestigieux (hôpitaux, banques, universités, ambassades, ministères, gouvernements et partenaires).
- Support technique avancé assuré sur les solutions Aruba CX, ProCurve, Comware, Aruba Central et IMC.
- Diagnostic et résolution d'incidents complexes liés à la commutation, au routage, aux VLAN et à la sécurité des accès réseau.
- Garantie du respect des SLA et des standards de qualité de service.
- Planification et réalisation d'interventions de maintenance et de changements matériels, à distance ou sur site.
- Suivi des incidents, documentation des analyses techniques et coordination des escalades avec les équipes spécialisées.
- Contribution à l'amélioration des performances et de la qualité du support, tout en respectant les indicateurs de performance.
- Participation à la résolution des incidents post-migration et à la gestion des retours de matériel (RMA).
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs et partage des connaissances techniques avec les membres de l'équipe.
- Résolution de plus de 1 100 dossiers de support, avec un taux de qualité de 97 %, menant à une nomination Top Performer FY2024 pour des résultats exceptionnels.
Environnement technique
Aruba CXProCurveComwareAruba CentralIMCVLANroutagecommutationsécurité réseauRMA.