Technicien en informatique

Intervention au sein de la direction des infrastructures et des actifs immobiliers au siège social de l'Université du Québec afin d'assurer le support aux usagers et la gestion de la sécurité des postes de travail.

• A assuré un support aux usagers et déterminé les actions requises pour régler les problèmes survenus.
• A fourni une assistance technique, guidé et dépanné les usagers tout en expliquant l'utilisation et le fonctionnement des appareils, des équipements, des logiciels et des systèmes informatiques.
• A participé à la planification et effectué le déploiement des appareils et des logiciels destinés aux usagers.
• A mis en œuvre les installations des nouvelles versions de logiciels.
• A géré le contrôle d'accès et les privilèges (DAC, MAC et RBAC).
• A administré et géré les accès utilisateurs avec Entra ID et Intune, créant et gérant des stratégies.
• A effectué la réinitialisation de mots de passe, l'analyse et l'accompagnement des utilisateurs face aux tentatives de phishing.
• A veillé à la sécurité des données sur les serveurs et les postes de travail.
• A rédigé et collaboré à la rédaction de la documentation requise pour soutenir les usagers.

Intégration de la faculté de médecine de l'Université Laval pour prendre en charge le support technique et la gestion des demandes informatiques.

• A pris en charge et assuré le suivi des demandes dans JIRA avant de les escalader aux niveaux N2 et N3 au besoin.
• A veillé à la sécurité des données sur les serveurs et les postes de travail.
• A effectué le support à la clientèle pour l'opération des équipements informatiques et des outils bureautiques, fournissant un service de première ligne.
• A préparé des portables pour les nouveaux employés et configuré l'accès aux imprimantes.
• A géré l'accès aux ressources informationnelles institutionnelles des clients par la gestion des identifiants et des mots de passe.
• A participé à la rédaction des bilans et aux rencontres de projet.
• A fourni une assistance technique, guidé et dépanné les usagers.
• A participé à la planification et effectué le déploiement des appareils et des logiciels.

Poste de responsabilité IT au sein de SERVTEC pour piloter la stratégie informatique et la maintenance du parc.

• A réalisé la stratégie d'implantation.
• A fourni une assistance technique, guidé et dépanné les usagers.
• A assuré la maintenance et le soutien de solutions de bout en bout liées au système informatique.
• A géré les systèmes de sécurité du système informatique.
• A été force de proposition sur l'évolution de la stratégie informatique.
• A assuré la maintenance et la mise à jour du parc informatique.
• A participé à la planification et effectué le déploiement des appareils et des logiciels.
• A collaboré à la rédaction de la documentation requise pour soutenir les usagers.

Activité en tant que consultant externe IT pour accompagner les clients dans la mise en place de solutions et de logiciels de gestion.

• A réalisé la stratégie d'implantation.
• A assuré la maintenance et le soutien de solutions de bout en bout.
• A écrit ou modifié les dossiers fonctionnels.
• A été force de proposition sur l'évolution de la stratégie informatique.
• A collaboré à la rédaction de la documentation requise pour soutenir les usagers.
• A recueilli les informations de gestion du client et les a créées.
• A assuré le soutien au client en ce qui concerne les ordinateurs et les logiciels de gestion.
• A réalisé l'arrimage des bases de données à chaque livraison.

Exploitation informatique et suivi des traitements sous Microsoft Dynamics 365 en environnement de production et d'homologation.

• A assuré le suivi des traitements informatiques le matin et en fin de journée en environnement de production et d'homologation.
• A garanti la bonne fin des traitements d'exploitation (fin de journée, fin de mois) pour assurer l'accès aux bases de données avant l'ouverture du magasin.
• A assuré le contrôle journalier de l'exploitation socle des programmes et jobs de collecte.
• A extrait les données de la base, les a analysées et vulgarisées pour restituer les résultats au chef comptable et au contrôleur de gestion.
• A appliqué les corrections demandées par l'éditeur pour la résolution des incidents de type applicatif.
• A géré les incidents d'exploitation en relation avec les équipes de l'éditeur et les équipes internes.
• A participé à la planification et effectué le déploiement des appareils et des logiciels.

Exercice en tant que support IT et développeur d'applications sur des technologies Oracle.

• A participé aux développements et déploiements des applications de bases de données.
• A mis à jour la base en ajoutant les données manquantes et en supprimant les erreurs.
• A analysé et vulgarisé les résultats pour les restituer aux non-spécialistes.
• A participé à la planification et effectué le déploiement des appareils et des logiciels.
• A assuré la maintenance et la gestion des bases de données.

Gestion des services informatiques et support pour des applications e-commerce.

• A réalisé le service management et le support distant d'applications e-commerce.
• A participé, sous l'autorité du IT manager, aux déploiements de nouvelles solutions techniques (software et hardware) chez les clients et en interne.
• A participé à la planification et effectué le déploiement des appareils et des logiciels.