Cheffe de Programme IT

Intégration au sein de la PMO d'une grande institution bancaire pour piloter un programme stratégique de revue des processus et de gestion des irritants de la Direction des Opérations.

• Définition de la structure complète du programme, des jalons clés et des objectifs SMART alignés sur le business de l'entreprise.
• Mise en place des comités de pilotage et de reporting pour fournir une visibilité 360° à la Direction Générale via des indicateurs de performance (KPI).
• Identification et arbitrage des interactions entre les différents projets pour éviter les goulots d'étranglement sur les ressources, le budget et les aspects techniques.
• Pilotage des irritants critiques : Flux Internationaux, Flux Domestiques, Monétiques et Financement.
• Supervision du budget global du programme, suivi du ROI et optimisation des coûts.
• Conduite de l'accompagnement des équipes et parties prenantes dans l'adoption des nouvelles solutions et organisations.
• Réalisation d'audits des programmes et optimisation des processus pour améliorer l'excellence opérationnelle.

Pilotage de la mise en œuvre des projets Orange Money et des offres VAS (Value Added Services) dans un contexte de modernisation technologique et migration cloud.

• Assurance de la responsabilité du Build et Delivery des offres Orange Money : APIs OM, GW OM, Maxit, USSD selon le scope, budget, délais, qualité, risques et sécurité.
• Pilotage du programme de migration des plateformes vers Orange Private Cloud (OPC) incluant les APIs Enablers (WSO2) et les solutions de messagerie B2B.
• Gestion du budget avec préparation et présentation des comités d'investissement et d'achats, incluant la présentation du CAPEX et des OPEX.
• Coordination avec les Architectes Technique, Solution et Digital Factory pour le delivery des offres VAS et OM.
• Encadrement des chefs de projets Orange Money et assurance de leur soutien opérationnel.
• Contribution à la croissance des revenus par la veille technologique constante.
• Collaboration avec les entités business, le Groupe et partenaires externes pour l'exécution des livraisons.
• Préparation des supports projet et animation des jalons et comités internes (CI, CA, Copil) et au niveau Groupe.

Supervision de la mise en œuvre des projets et de la gestion des capacités des plateformes de services pour le groupe Orange dans un contexte de modernisation technologique.

• Assurance de la supervision de la mise en œuvre des projets et de la gestion des capacités des plateformes : SVI, SMSC Huawei, USSD, CTI Genesys, GW, SMS Firewall, CRBT, DSTK, WAAAT et Orange Money de l'opportunité jusqu'à la clôture.
• Pilotage du programme de migration des plateformes vers Orange Private Cloud (OPC).
• Direction de la migration Swap de IRIS vers NeondX pour les Campagnes Marketing.
• Assurance de la responsabilité du delivery des offres et services du périmètre PFS & OM.
• Développement des relations avec les entités Business et Groupe pour faciliter l'exécution des projets.
• Gestion des ressources du service et des parties prenantes des projets pour assurer l'alignement.
• Encadrement des ingénieurs projets Orange Money et des ingénieurs Think & Build PFS.

Pilotage de trois projets SI stratégiques majeurs au sein du groupe Orange, dans un contexte de conformité réglementaire et modernisation des systèmes.

• Pilotage du projet de mise en conformité avec la CIP BEAC pour un TCO supérieur à 8 millions d'euros, incluant l'analyse des risques, l'identification du fournisseur et la mitigation des problèmes.
• Conduite de l'upgrade du CRM vers D365 On premises et Exalead360 avec un CAPEX de 750 k€ selon la méthodologie Time To Market en respectant le scope, budget, délais, qualité et exigences de sécurité.
• Menage de la migration et des changes requests sur Nomad G6 avec un CAPEX de 600 k€ en suivant la méthodologie Time To Market.
• Élaboration des architectures cibles du périmètre du SI Client pour assurer l'alignement stratégique.
• Accompagnement des équipes métiers dans la prise en main des solutions livrées sur la transformation digitale.
• Identification des choix des fournisseurs pour le programme CIP BEAC après analyse comparative rigoureuse.
• Communication efficace avec les sponsors, clients et équipes projet pour maintenir l'engagement et la transparence.

Pilotage de projets IT en mission dans le secteur bancaire. En mission auprès d'une institution bancaire majeure :

• Pilotage et déploiement des projets bancaires : mise en conformité avec CIPFIBANE, gestion des taux d'usure, fusion des clients et paramétrage sur Amplitude Bank.
• Assurance du suivi du TFJ (Tableau de flux journalier) pour garantir la fiabilité des opérations.
• Préparation et animation des comités projets et comités de décision pour assurer la gouvernance.
• Gestion des parties prenantes projet et des risques identifiés.
• Conduite du changement en formant et transférant les compétences aux clients internes.
• En mission auprès d'un prestataire de services IT bancaires :
• Pilotage et paramétrisation sur Amplitude Bank des projets : Prélèvements Interbancaires UEMOA, Réduction des ODs, Nouveaux Besoins Réglementaires et Crédits Documentaires.
• Maîtrise du référentiel métier : Crédits, Prélèvements, Chèques, Télé compensation.
• Analyse des besoins de la filiale et interfaçage avec l'éditeur SOPRA pour les développements.
• Suivi de la recette et des anomalies avant mise en production.
• Assurance de la mise en production des projets et du suivi post-production.
• Transfert des compétences aux chefs de projets sur l'outil Amplitude Bank à destination de filiales en Afrique de l'Ouest et du Centre.

Pilotage du projet de refonte des processus d'achats chez Société Générale Cameroun en tant que consultante AMOA et MOE.

• Réalisation de l'analyse des besoins métiers avec les ateliers participatifs auprès des utilisateurs.
• Modélisation des processus AS IS et TO BE pour l'optimisation du cycle achats.
• Optimisation et validation du processus achats en comité directeur pour l'approbation stratégique.
• Paramétrisation des besoins utilisateurs sur Amplitude Achats selon les spécifications validées.
• Suivi de la conception, déploiement et conduite du changement du projet jusqu'à sa clôture.
• Assurance du paramétrage et suivi du TJF (Tableau de flux journalier) pour la fiabilité.
• Animation des ateliers avec la filiale et le CSM Finance pour l'alignement métier.
• Conduite du changement en formation auprès du métier, des validateurs et des utilisateurs finaux.
• Élaboration et sauvegarde de tous les livrables du projet.
• Gestion quotidienne de l'interface entre les métiers, les représentants des filiales et les pôles d'expertise.

Pilotage de la stratégie de tests et de la gouvernance des tests pour les projets IT et promotions marketing du groupe MTN.

• Analyse, conception et exécution des scénarios et cas d'utilisation de tests pour les projets IT et promotions marketing (Mobile Money, MTN Wanda, MTN Wanda Net).
• Mise en place de la stratégie de tests et de la gouvernance des tests pour assurer la qualité homogène.
• Assurance du respect des délais de tests en matière de qualité, coût, délai, périmètre et risque.
• Participation à l'automatisation des tests et à la qualification/homologation des tests pour augmenter l'efficacité.
• Veille au respect de l'application de la gouvernance projet établie avec les parties prenantes.
• Assurance de la garantie de la qualité et de la diffusion des livrables projet (KPI, stratégie de test, Bilan de tests).
• Assurance de l'exhaustivité et de la qualité des inputs nécessaires à la mise en place des stratégies de test.
• Préparation et animation du bilan de tests au PMO et PM pour la validation finale.
• Veille à la qualité et au respect des délais reportés par les équipes de test.

Pilotage de deux projets majeurs de sécurité informatique au sein de la direction de la DSI d'une entreprise de distribution d'électricité. Projet Disaster Recovery Plan / Business Continuity :

• Réalisation de l'analyse et de la cartographie des risques SI pour identifier les vulnérabilités critiques.
• Définition et rédaction des procédures et politiques de Sécurité SI/IT et assurance de leur diffusion après validation par le Comité Directeur.
• Recueil des besoins utilisateurs et rédaction du cahier de charges fonctionnel et technique.
• Préparation du comité de validation des cahiers de charges à la DSI.
• Lancement des appels d'offres et suivi des réponses des fournisseurs.
• Analyse et étude des offres, choix du partenaire auprès d'un comité de sélection.
• Accompagnement du prestataire dans la mise en place du DRP pour assurer la conformité.
• Projet Déploiement d'un SIEM (Security Information and Event Management) :
• Administration de la solution System Center CM de Microsoft, module antivirus.
• Recueil et analyse des besoins de sécurité des différents métiers.
• Évaluation des risques IT pour justifier l'investissement en sécurité.
• Préparation et validation en comité DSI du choix de la solution SIEM retenue.
• Déploiement, test et administration de la solution pour assurer sa robustesse.
• Assurance du monitoring de la sécurité SI et des incidents, suivi des recommandations de sécurité.
• Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité IT à travers les « Security Tips ».
• Application des procédures de surveillance permanente sur le plan sécurité.

Assurance du support IT et de la gestion des outils pour une entreprise de distribution d'électricité, en contrat à durée déterminée.

• Mise en place de l'outil IT 360 et assurance de la gestion du changement associée pour l'adoption des utilisateurs.
• Formation des utilisateurs et transfert des compétences nécessaires pour l'utilisation autonome de l'outil.
• Gestion du stock IT pour maintenir l'inventaire des actifs informatiques à jour.
• Assurance du support de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs : réception des tickets, catégorisation et traitement des problèmes, escalade au niveau 3 (Ingénierie et/ou Éditeur) si nécessaire.
• Enrichissement de la base de connaissances avec les solutions trouvées pour faciliter les résolutions futures.
• Rédaction des catalogues IT pour documenter les services disponibles.
• Rédaction du cahier de charges fonctionnel et technique pour l'outsourcing de la maintenance IT au sein de la DSI.
• Assistance du Helpdesk en cas de besoin pour les situations critiques.

Conception et mise en place d'un processus optimisé de consommation de crédits pour un opérateur télécoms.

• Analyse des besoins utilisateurs pour comprendre les flux et les limitations du système existant.
• Conception et optimisation du processus de consommation de crédit en collaboration avec les métiers.
• Mise en place du processus de consommation des crédits par profils utilisateurs pour adapter l'accès aux ressources.
• Création et paramétrisation du site web et de la base de données MySQL correspondant au processus optimisé.
• Réalisation de la recette utilisateurs pour valider la conformité aux besoins.
• Obtention de la validation auprès du Sponsor avant la mise en production.
• Transfert des compétences aux équipes IT et Formation utilisateur pour assurer la continuité opérationnelle.

Pilotage du projet de conception et déploiement d'un site web pour un concours majeur.

• Recueil des besoins du client pour comprendre les fonctionnalités et le périmètre du projet.
• Rédaction du cahier des charges pour documenter les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Conception de l'architecture du site et configuration de la base de données.
• Conduite et déploiement du projet en respectant le planning et les livrables définis.
• Rédaction du guide d'utilisation pour aider les utilisateurs finaux.
• Gestion des changements demandés après le lancement du site.
• Assurance du support applicatif niveaux 1 et 2 aux clients pour résoudre les problèmes opérationnels.