Data Analyst & Business Intelligence

Il a intégré l'équipe Business Intelligence et Reporting d'un leader mondial des services de centres de contacts pour piloter la performance opérationnelle et commerciale sur 3 sites (Casablanca, Fès, Abidjan) couvrant plus de 250 agents en production.

• A conçu et déployé 13 dashboards Power BI couvrant le suivi des performances opérationnelles et commerciales sur les 3 sites.
• A analysé et suivi les KPI critiques (taux de conversion, ventes, volume d'appels, productivité agents) pour l'aide à la prise de décision du management opérationnel.
• A automatisé 9 reportings managériaux et opérationnels via Power Automate (4 quotidiens, 3 horaires, 2 hebdomadaires), supprimant 10 à 15 minutes de préparation manuelle à chaque envoi.
• A réduit le temps de production moyen d'un reporting d'environ 45 minutes en traitement manuel à une actualisation automatisée.
• A mis en place des reportings temps réel pour le pilotage de la production et la prise de décision.
• A automatisé le suivi des primes agents et managers, améliorer la visibilité et le suivi des coûts.
• A automatisé un reporting prévisionnel de facturation améliorant la visibilité financière et le pilotage budgétaire.
• A extrait, transformé et nettoyé des données multi-sources (Excel, bases de données, outils métiers).
• A structuré et fiabilisé les datasets opérationnels, réduisant les erreurs manuelles liées aux traitements Excel.
• A assuré la surveillance en temps réel de la production, la détection et la gestion des incidents impactant la performance.
• A intégré Power Automate pour la diffusion horaire des KPI aux parties prenantes.
• A orchestré la récupération automatique des fichiers d'extraction et la mise à jour planifiée des datasets via orchestration des flux.
• A centralisé et gouverné les données via SharePoint.
• A collaboré avec les équipes WFM, Opérations et Direction sur les 3 sites pour l'amélioration continue des indicateurs.

Il a assuré l'administration des infrastructures informatiques et réseaux pour une entreprise de services informatiques.

• A analysé les besoins informatiques des utilisateurs et proposé des solutions adaptées.
• A administré les serveurs Windows Server (2003 / 2008).
• A déployé un cluster haute disponibilité sous Linux Ubuntu.
• A installé et configuré les équipements réseaux (switch, routeur, firewall, VPN).
• A mis en place des outils de supervision et d'exploitation des infrastructures.

Il a assuré l'administration et le support technique des infrastructures systèmes et réseaux pour une entreprise de services IT.

• A mis en place une solution de monitoring réseau open source.
• A administré des serveurs Windows Server et Linux (Ubuntu, RedHat).
• A fourni un support technique et une assistance aux utilisateurs.
• A installé et configuré des systèmes de téléphonie IP et de visioconférence.