Cheffe de projet digital

Intégration de l'équipe Produit d'une plateforme SaaS spécialisée dans l'automatisation de la documentation, en alternance, pour piloter l'évolution des fonctionnalités et assurer la satisfaction des utilisateurs.

• Analyse des besoins des utilisateurs et formalisation de 30 User Stories structurant le backlog produit.
• Participation aux recettes fonctionnelles en validant la conformité des développements avec les spécifications.
• Pilotage de la refonte complète de l'onboarding : analyse des KPIs, identification des points de friction utilisateurs et conception de wireframes, générant une hausse de 15% d'engagement utilisateur.
• Accompagnement de 10 clients PME lors du déploiement de la solution : animation des sessions d'onboarding et création de supports utilisateurs pour assurer l'adoption.
• Co-animation d'ateliers trimestriels avec 20 parties prenantes internes et externes pour communiquer l'état d'avancement et collecter les retours terrain.
• Suivi trimestriel des KPIs via Power BI et communication des résultats aux parties prenantes.
• Coordination des échanges entre les équipes Produit, UX et Développement pour assurer le suivi et la cohérence des évolutions fonctionnelles.

Intégration d'une startup EdTech pour piloter l'accompagnement client et l'optimisation de l'expérience utilisateur sur la plateforme.

• Accompagnement de plus de 30 clients à la prise en main de la plateforme en animant les sessions d'onboarding et en fournissant un support continu.
• Gestion d'un portefeuille de 100 clients via le CRM Pipedrive : suivi régulier, accompagnement au changement et actions de fidélisation.
• Collecte, formalisation et transmission des besoins fonctionnels exprimés par les clients auprès de l'équipe Produit.
• Participation à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur en analysant les retours utilisateurs.

Travail au sein du service marketing et administration des ventes d'un groupe agroalimentaire référencé en grande distribution, en alternance.

• Coordination de l'organisation complète d'événements clients : planification, logistique et suivi en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Création de supports de communication et de présentation destinés aux équipes commerciales et aux clients.
• Réalisation de benchmarks concurrentiels pour nourrir la stratégie marketing.
• Prise et traitement des commandes clients en support du service clients.