Incident Manager

A piloté la gestion des incidents IT en environnement de production sur la partie support client au sein d'une équipe technique.

• A suivi les incidents via outil ITSM en effectuant une priorisation et une évaluation de l'impact métier.
• A géré des incidents majeurs (P1/P2) en déclenchant des cellules de crise et en animant des conférences téléphoniques.
• A rédigé des communications métiers et effectué l'analyse de causes racines (RCA) selon les bonnes pratiques ITIL.
• A suivi les incidents en ligne courante avec relances ciblées et communication transverse auprès des équipes techniques, de la direction et des clients internes.
• A assuré le suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA) et élaboré des tableaux de bord décisionnels.
• A détecté des tendances et proposé des actions d'amélioration continue.

A occupé un rôle d'assistance à maîtrise d'ouvrage et support technique dans le cadre de projets d'évolution d'outils internes.

• A recueilli et analysé les besoins métiers auprès des utilisateurs finaux et des responsables d'activité.
• A rédigé le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles pour les équipes de développement, en veillant à l'alignement avec les attentes métiers.
• A assuré l'interface entre les équipes métiers et techniques en facilitant la communication et la clarification des besoins.
• A participé activement à la gestion de projet via outils collaboratifs en assurant le suivi de l'avancement des livrables et la coordination des intervenants.
• A préparé et réalisé les phases de recette fonctionnelle en élaborant des scénarios de tests et en exécutant les tests.
• A rédigé les procès-verbaux de recette et géré les anomalies détectées.
• A accompagné les utilisateurs lors des phases de déploiement et assuré le support technique de niveau 1 et 2.

A réalisé une alternance au sein d'une équipe de développement de prototypes.

• A analysé de nouveaux composants disponibles sur le marché.
• A réalisé des prototypes de nouveaux produits et assuré les tests fonctionnels et techniques.
• A suivi la fabrication de maquettes pour tests et effectué la priorisation des cas de tests laboratoire (conformité réglementaire).
• A créé des prototypes de circuits selon les cahiers des charges définis.

A réalisé un stage de conception CAD dans le domaine industriel.

• A réalisé une bibliothèque de symboles pour logiciel de conception spécialisé.
• A paramétré des symboles tout en assurant leur bon fonctionnement en conception au sein du logiciel.
• A analysé différents processus applicables à la bibliothèque de symboles et au logiciel.
• A rédigé des documents de validation et divers manuels d'utilisation selon normes de qualité ISO.