Manager de Transition IT

Elle a intégré une équipe DSI en contexte de réorganisation pour piloter le Système de Management de la Qualité en transition jusqu'au recrutement du manager pérenne.

• A pris en main le SMQ en autonomie totale : audit de l'existant, cartographie des processus, identification des priorités dès J+1.
• A restructuré l'organisation et les pratiques de l'équipe (6 personnes) : clarification des rôles, ritualisation des échanges, revalorisation de la culture qualité en contexte de réorganisation.
• A mis en place un référentiel de documentation structuré sur SharePoint : architecture de l'information, modèles standardisés, processus de mise à jour adoptés par l'ensemble des équipes.
• A paramétré et déployé un outil de pilotage de processus pour rendre le suivi de l'évolution accessible à tous : formation des Process Owners et Responsables Stratégiques.
• A finalisé l'audit stratégique des initiatives DSI : coordination avec les directions concernées, vérification des livrables, consolidation du rapport final dans les délais.
• A produit et déployé les outils de pilotage : kits de revue de maturité, KPI des processus, tableaux de bord diffusés auprès de la direction.
• A accompagné les équipes opérationnelles dans l'équilibre entre rigueur documentaire (ITIL) et agilité (SAFe).
• Résultats : Référentiel SharePoint déployé · Suivi processus opérationnel · Audit DSI finalisé dans les délais · Culture qualité remise en place

Elle a rejoint le CIO Office lors de sa structuration pour piloter la transformation de la performance opérationnelle IT du groupe.

• A mis en place la gouvernance de performance RUN : revue hebdomadaire avec la direction IT, production des KPI groupe via portail BI, objectif de disponibilité 99 %.
• A piloté la réduction des incidents majeurs : coordination transversale d'un comité de 15 interlocuteurs dont 4 directeurs des opérations, identification des causes racines, plans d'action, suivi de l'efficacité (résultat : -30 % incidents majeurs).
• A déployé la méthodologie Lean au sein des processus ITIL : documentation, formation des équipes, conduite du changement à l'échelle groupe.
• A réduit de 20 % les incidents liés aux lenteurs réseau : analyse des causes, coordination des équipes techniques et prestataires.
• A amélioré de 25 % la satisfaction des directeurs IT des filiales : traitement et réduction des irritants signalés, collaboration avec la relation client IT.
• A conduit des projets transverses : stabilisation d'une plateforme ERP en obsolescence matérielle, révision du processus d'intégration prestataires, refonte des indicateurs RUN.
• Résultats : -30 % incidents majeurs (objectif atteint) · -20 % incidents réseau · +25 % satisfaction IT · Disponibilité 99 %

Elle a construit et piloté un pôle Communications Unifiées au sein d'un groupe en transformation, couvrant la France et l'offshore.

• A construit et structuré une équipe de 8 collaborateurs (France & offshore) : définition des rôles, objectifs, évaluation, coaching.
• A déployé le catalogue de services UC et défini la feuille de route : audit de maturité, simplification, intégration continue.
• A animé les comités de gouvernance réunissant les 12 responsables IT des sociétés du groupe (niveau stratégique) : gestion des priorités, arbitrage technique.
• A piloté la qualité de service : SLA, gestion des incidents et des changements, suivi des prestataires et du budget CAPEX/OPEX du pôle.

Elle a piloté la transformation agile (SAFe) et les services télécoms groupe sur un périmètre national multi-sites.

• A défini et piloté la stratégie 3 ans des services UC en cohérence avec la digital workplace.
• A implémenté le modèle SAFe : PI Planning, revue de backlog, itérations, sessions de coaching, transformation culturelle agile.
• A conduit la migration vers des solutions de communications unifiées à l'échelle du groupe : comités métiers, plan de communication, formation des utilisateurs.
• A managé une équipe mixte de 8 personnes (internes + prestataires) et piloté les contrats d'infogérance opérateurs en garantissant le respect des engagements.
• A piloté le budget CAPEX/OPEX jusqu'à 5 M€ avec réduction annuelle de 10 % : objectif atteint sur 3 ans.
• Résultats : -10 % CAPEX/OPEX annuel (3 ans) · Migration communications unifiées nationale réussie · SAFe déployé à l'échelle

Elle a assuré la reprise en main de l'exploitation et la restructuration du Support N2 Réseaux en contexte de transformation.

• A piloté fonctionnellement 6 cadres : recrutement, formation, évaluation, montée en compétences.
• A restructuré l'équipe de support réseaux (5 personnes) : audit de l'existant, redéfinition du périmètre, refonte des procédures, remplacement des ressources.
• A garanti la maintenance courante des infrastructures UC sur un périmètre multi-sites ; assuré l'astreinte managériale sur les domaines réseaux, bureautique et sécurité.
• A géré les contrats d'infogérance prestataires ; actualisé les modes opératoires et amélioré l'unification du reporting sur un budget OPEX de 4 M€.

Elle a piloté des projets réseau à fort impact qualité métier dans un opérateur mobile, en interface avec l'autorité de régulation.

• A piloté en transverse des projets réseau à fort impact qualité métier ; interface avec l'autorité de régulation pour audits couverture et qualité.
• A supervisé le déploiement de cœurs de réseau mobile 4G (solutions majeures : Cisco, ALU/3G, NSN) : définition du périmètre technique, scénarios de migration, analyse des risques.
• A conçu l'architecture d'accès Voix/Data pour une région ; piloté le budget CAPEX/OPEX sur périmètre.