Product Owner / Business Analyst

A intégré l'équipe du projet de déploiement d'une solution de softphonie sur Salesforce CRM au sein du groupe Veolia, pour assurer l'adéquation entre les besoins métiers et la solution mise en œuvre.

• A piloté le déploiement fonctionnel de la solution, en collectant les besoins métiers et en rédigeant les user stories et spécifications fonctionnelles.
• A géré le backlog et coordonné les équipes Agile en priorisant les demandes sous Jira et en animant les cérémonies Agile (daily, sprint planning, review, rétrospective).
• A mis en place un processus structuré de gestion des tickets dans Jira, réduisant les délais de traitement et améliorant la qualité de service.
• A coordonné la recette métier (UAT) en définissant les cas de tests, en organisant les phases de recette avec les utilisateurs et en validant les livrables avant mise en production.
• A produit et géré la documentation projet via Confluence, centralisant les spécifications, procédures et supports pour faciliter le partage d'information et la montée en compétence des équipes.
• A piloté la qualité des données en gérant les imports/exports via SOQL et en contrôlant la cohérence des données du CRM.
• A animé les comités de pilotage (COPIL) en préparant et présentant les indicateurs projet (avancement, risques, budget) pour éclairer la prise de décision stratégique.
• A contribué à l'optimisation des coûts du projet en identifiant les axes d'amélioration et en priorisant les fonctionnalités à forte valeur ajoutée.
• A assuré l'administration fonctionnelle de Salesforce CRM en gérant le paramétrage, les droits d'accès et le support aux utilisateurs.

A participé au projet d'évolution d'un système d'information géographique (SIG) au sein de GRDF, en assurant la formalisation des besoins métiers et la qualité des livrables.

• A participé au recueil et à la formalisation des besoins métiers en collaboration avec les équipes fonctionnelles pour leur bonne prise en compte dans les évolutions du SI SIG.
• A organisé et exécuté la recette métier (UAT) en rédigeant les cas de tests, en exécutant les scénarios et en suivant les anomalies détectées.
• A assuré le suivi des anomalies et le support aux utilisateurs en effectuant une analyse de premier niveau, en remontant les incidents et en coordonnant avec les équipes techniques pour leur résolution.
• A développé des scripts Python pour automatiser certains échanges de données entre applications, permettant de réduire les tâches manuelles et de fiabiliser les flux.
• A participé aux réunions de suivi projet et contribué au reporting d'avancement pour apporter de la visibilité sur les actions en cours.
• A assuré l'accompagnement et la formation des cartographes sur l'utilisation des nouveaux outils présents sur le SIG, garantissant une meilleure compréhension et un usage optimal.