Chef de Projet Marketing

A piloté le déploiement de solutions marketing auprès des grands magasins australiens pour optimiser la conquête, connaissance et fidélisation de leur clientèle (et plus spécifiquement des clientes urbaines à forts pouvoirs d'achat).

• A conçu et déployé des solutions de détection des attentes clients et de segmentation permettant d'identifier les clients à fort potentiel de chiffre d'affaires et de marges.
• A organisé en magasins des évènements de lancement et de promotions de produits avec invitations ciblées de clientèle.
• A piloté des partenariats avec les marques distribuées dans les magasins pour qu'elles multiplient leurs actions promotionnelles en grands magasins, et pour développer et optimiser leurs actions de CRM et de marketing direct.
• A obtenu une croissance de 25% du chiffre d'affaires des produits vendus lors des opérations commerciales.
• A généré une augmentation de 25% de la satisfaction et de la fidélité de la clientèle.

A piloté les programmes de rétention de la clientèle Entreprises de Bouygues Télécom.

• A animé une équipe projet constituée de représentants des départements marketing, CRM, commerciaux, informatiques, télécommunications, juridiques et ressources humaines.
• A conçu et déployé des initiatives de fidélisation adressées aux clients Entreprises.
• A obtenu une réduction de 30% du nombre de résiliations de contrats clients.

A piloté le développement du segment PME de Bouygues Télécom en tant que responsable du marketing clients.

• A recruté et sélectionné les distributeurs dédiés aux clients PME.
• A conçu et lancé l'offre « Néo PME » positionnée sur le marché PME.
• A accompagné en multicanal les distributeurs et forces de vente dans leurs actions de conquête et de fidélisation des clients.
• A fait passer la part de marché PME de 0,3% à 5,5%.

A géré le portefeuille Banques et Assurances de Bouygues Télécom en tant qu'ingénieur d'affaires.

• A analysé les besoins spécifiques des banques et sociétés d'assurances.
• A conçu puis vendu des solutions de télécommunications dédiées à ces clients.
• A négocié les renouvellements de contrats annuels, réalisant une augmentation de 20% du chiffre d'affaires avec Banques Populaires et de 15% avec Crédit Agricole.

A mené des missions d'optimisation organisationnelle et de fidélisation clientèle auprès de grandes entreprises.

• A optimisé l'organisation de la branche Hôtels du groupe Accor et ses stratégies de fidélisation clientèle, générant une augmentation de 25% de la fidélité client.
• A optimisé la satisfaction des clients des classes Première et Affaire d'Air France, réalisant une amélioration de 20%.
• A conçu et déployé des programmes de satisfaction et de fidélisation des clients CSP+ du Crédit Agricole.
• A analysé les organisations et processus métier pour identifier les leviers d'optimisation et d'amélioration de l'expérience client.

A accompagné le développement des compétences commerciales et marketing de grandes entreprises clientes de Cegos.

• A rencontré les décideurs opérationnels pour analyser leurs besoins en formation et en montée en compétences.
• A conçu et animé des programmes de formation en vente, en management et en marketing adaptés aux enjeux des clients.
• A piloté la vente de prestations de formation et de conseil auprès de structures de grandes tailles.

A déployé en région Centre la politique commerciale et marketing de la marque Audi au sein du groupe Volkswagen.

• A sélectionné les concessionnaires et négocié avec eux les objectifs commerciaux annuels.
• A formé et animé les forces de vente des concessionnaires partenaires.
• A organisé les lancements régionaux des modèles A4 et A8.
• A conçu et déployé des opérations promotionnelles régionales alignées avec la stratégie nationale.

A piloté l'animation commerciale et le développement du réseau de concessionnaires sur le territoire Ile de France Est.

• A animé commercialement les concessionnaires et leurs forces de vente pour atteindre les objectifs de ventes.
• A conçu et déployé des opérations promotionnelles territoriales.

A assuré l'analyse concurrentielle et le pilotage des opérations commerciales pour Peugeot Belgique-Luxembourg.

• A analysé les opérations commerciales et les stratégies des marques automobiles concurrentes.
• A réalisé des enquêtes sur les attentes des clients auprès de propriétaires et prospects.
• A rédigé des recommandations stratégiques alimentant les réflexions des directeurs commerciaux et marketing.
• A conçu et déployé des opérations promotionnelles territorialisées.
• A piloté la création, le lancement et la commercialisation des modèles 205 Junior et 309 Classic.