Manager - Chargée de Recrutement

Intégration au sein d'une structure de recrutement spécialisée pour contribuer à l'identification et à l'intégration de profils francophones qualifiés.

• Conduite d'entretiens de recrutement pour évaluer l'adéquation des candidats aux postes proposés.
• Assurance de l'intégration et de l'accompagnement des recrues dans leur nouvel environnement.
• Suivi des compétences et de la performance des nouveaux collaborateurs au fil du temps.
• Coordination avec les équipes opérationnelles pour aligner les besoins de recrutement avec les objectifs stratégiques.

Encadrement d'une équipe au sein d'un centre de contact client offshore pour optimiser la performance commerciale et la qualité du service.

• Management et accompagnement des équipes vers l'atteinte des objectifs de performance.
• Mise en place de plans d'action structurés pour améliorer les résultats commerciaux et opérationnels.
• Suivi des plannings, des performances individuelles et des stratégies commerciales.
• Développement des compétences des collaborateurs par des sessions de coaching et de formation.

Contribution au développement des compétences commerciales au sein d'une équipe de centre de contact client.

• Organisation d'animations commerciales et déploiement des plans d'action auprès des équipes.
• Assurance du suivi, du coaching et de l'accompagnement des nouvelles recrues lors de leur intégration.
• Soutien de la montée en compétences des collaborateurs pour améliorer la performance commerciale.

Traitement des appels clients pour le compte de Total Énergies au sein d'un centre de contact offshore.

• Réception et traitement des appels entrants dans le respect des standards de qualité et des délais de traitement.
• Fourniture d'informations et de solutions adaptées aux demandes des clients.
• Contribution à la satisfaction client par une écoute attentive et une résolution efficace des problématiques.

Assurance de la réception d'appels pour le compte de Free au sein d'un centre de contact client.

• Réception et traitement des appels entrants de clients particuliers et professionnels.
• Fourniture de support technique ou commercial selon les besoins identifiés.