Responsable Support | Incident & Problem Management | ITIL | Pilotage & Amélioration Continue | Chef de projet SI

Intégration de l'équipe support d'une grande entreprise pour assurer la maintenance et la disponibilité des applications critiques.

• Pilotage, animation et accompagnement d'une équipe support (N1/N2) de 10 personnes afin d'assurer une disponibilité maximale des applications critiques.
• Gestion, analyse et résolution d'incidents logiciels (N3) via ELK et l'audit des bases de données pour identifier des causes racines (RCA) dans le respect des SLA.
• Amélioration des délais de résolution de 35% grâce à une priorisation efficace, une gestion proactive des incidents et la coordination entre équipes métiers, support et développement.
• Réduction des incidents de 50% grâce à la mise en place d'un monitoring renforcé des modules critiques via Datadog et Grafana pour anticiper les incidents et optimiser la supervision.
• Suivi des KPI et mise en œuvre d'actions d'amélioration continue pour réduire la récurrence des incidents et optimiser la performance applicative de 40%.
• Augmentation de la satisfaction utilisateurs de 50% grâce à une meilleure réactivité, un accompagnement et une formation pour améliorer l'adoption des outils.
• Rédaction de documentation (procédures, guides, rapports d'incidents) pour assurer traçabilité et qualité.
• Amélioration de la productivité grâce à l'automatisation du traitement des dossiers clients via un système de traitement par lots (Batchs).
• Analyse et correction d'anomalies de flux et des données.

Rôle de Développeur et Tech Lead junior au sein de l'entreprise pour concevoir et piloter des projets digitaux en mode agile.

• Conception et développement de l'architecture fonctionnelle des applications dédiées aux Réseaux Orange en mode agile pour répondre aux besoins spécifiés.
• Coordination d'une équipe multidisciplinaire de 5 personnes pour assurer efficacité et cohérence des projets.
• Pilotage des projets de bout en bout : de la phase d'étude à la mise en production.
• Développement de prototypes interactifs pour valider rapidement les concepts auprès des parties prenantes.
• Augmentation de 40% de la satisfaction des parties prenantes grâce à l'amélioration des phases de validation.
• Formation des utilisateurs aux outils et assurance de l'accompagnement au changement pour garantir une adoption efficace.

Intégration de la société TSI en tant que développeur orienté vers les projets digitaux et e-commerce.

• Rédaction du cahier des charges pour une plateforme de vente en ligne.
• Développement d'un site e-commerce sous OpenCart.
• Mise en place de campagnes d'e-mailing automatisées avec le développement de scripts dédiés.
• Conception et développement d'un module de gestion des stocks.
• Développement d'un module de gestion des produits et des fournisseurs.
• Implémentation d'un système de reporting pour le suivi des commandes et l'analyse des produits les plus vendus.
• Développement d'un module de traçabilité des actions utilisateurs (audit et logs).
• Optimisation du référencement naturel (SEO) en utilisant Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, le netlinking et PageSpeed.
• Augmentation de 30% des ventes en ligne grâce aux optimisations SEO.
• Amélioration de la satisfaction utilisateur de 35% via la maintenance et le support fonctionnel.