Cheffe de Projet IT

Elle a intégré une équipe de gestion des services digitaux, intervenant sur l'optimisation des processus et l'amélioration continue d'une plateforme de support d'envergure internationale.

• A analysé et optimisé les processus de gestion des services mobiles (demandes d'appareils, traitement des cas de perte ou de vol, renouvellement des appareils en fin de contrat).
• A conçu des tableaux de bord sur ServiceNow pour mesurer la satisfaction des utilisateurs et analyser les réclamations liées aux processus internes.
• A rédigé et structuré les articles de connaissance sur le portail de support afin de faciliter la compréhension et l'appropriation des processus par les utilisateurs.
• A mis en place un espace collaboratif SharePoint centralisé de l'équipe réunissant la documentation interne et les processus métiers.
• A participé aux tests UAT des nouvelles fonctionnalités du portail de support.
• A appliqué les principes ITIL dans la gestion des demandes et incidents.

Elle a travaillé au sein d'une équipe de développement backend, contribuant à la refonte de l'architecture web et à l'optimisation de l'interface utilisateur.

• A refondu la structure des tags de la plateforme web, passant d'une simple liste à une arborescence hiérarchique.
• A optimisé l'interface utilisateur pour une navigation claire et intuitive.
• A participé aux travaux de développement en méthodologie Agile (Scrum) avec l'équipe.