Data Quality Analyst

Intégration au département data d'un groupe agroalimentaire en tant que pilote de gouvernance et de qualité des données sur des domaines stratégiques (logistique, exploitation, référentiel fournisseur).

• Pilotage et structuration de la gouvernance des données en coordination avec les équipes métiers et IT, assurant l'alignement stratégique.
• Déploiement et enrichissement du Data Catalog avec 200+ termes métiers afin de renforcer la traçabilité, la gouvernance et la compréhension des données.
• Définition et industrialisation des règles de Data Quality sur les 6 dimensions clés (complétude, validité, cohérence, unicité, exactitude, fraîcheur) via une automatisation robuste.
• Développement de contrôles d'anomalies entièrement automatisés sous Databricks avec PySpark et SQL, déploiement d'un système d'alerting complet.
• Conception et déploiement de dashboards interactifs Power BI incluant la modélisation des données, les KPIs de Data Quality et la priorisation des anomalies selon leur impact business.
• Animation d'ateliers Data Quality visant à standardiser les processus, améliorer les workflows et diffuser les bonnes pratiques de gouvernance auprès des équipes.

Support technique et administration système pour une entreprise de services informatiques, en gérant les incidents et les demandes de support multi-niveaux.

• Analyse et traitement des incidents et demandes de support niveau 1 et 2 en appliquant les procédures d'escalade appropriées.
• Gestion et suivi des tickets via ServiceNow (ITSM), coordination avec les équipes techniques pour la résolution rapide des incidents.
• Identification et analyse des problèmes récurrents, proposition d'actions d'amélioration et d'optimisation des processus support.
• Administration et gestion de l'environnement Active Directory.
• Animation des réunions d'équipe et suivi des indicateurs de performance (KPI) liés aux activités de support.
• Participation à l'analyse des incidents majeurs et contribution au rétablissement rapide des services.

Support technique et reporting pour le département Videotron Affaire, gérant les incidents techniques et les performances de l'équipe.

• Diagnostic et traitement des incidents technique niveau 1 et 2 auprès des clients.
• Détection et analyse des incidents généraux, identification des causes racines et création de tickets de suivi complets.
• Conception de tableaux de bord pour suivre les incidents techniques et la performance de l'équipe de traitement.
• Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions d'optimisation pour améliorer le traitement.
• Organisation d'ateliers d'accompagnement des équipes pour adapter les solutions et augmenter leurs performances opérationnelles.

Support technique et pilotage des améliorations pour le département SFR, menant les diagnostics d'incidents et l'optimisation des processus.

• Diagnostic et traitement des incidents niveau 1 et 2, création et suivi des tickets incidents généraux.
• Gestion des tableaux de bord de suivi des incidents et des performances techniques.
• Analyse récurrente des incidents pour identifier les opportunités d'amélioration des processus techniques.
• Participation à la mise en place d'un processus d'amélioration continue visant à réduire les délais de traitement des incidents.
• Formation des nouveaux membres de l'équipe sur les processus et outils techniques, amélioration ainsi de leur efficacité opérationnelle.