Plateforme décisionnelle intelligente
Intégré dans le cadre d'un projet de fin d'études pour concevoir et développer une plateforme décisionnelle pour le suivi SLA et la prévision des KPI d'un centre de contact multi-comptes.
- A conçu et développé une plateforme décisionnelle avec Django REST, React et PostgreSQL pour le suivi des performances.
- A réalisé la modélisation prédictive des volumes d'appels avec Prophet et SARIMA.
- A mis en place la détection d'anomalies statistiques et l'industrialisation MLOps via Apache Airflow.
- A intégré deux assistants IA génératifs dont un assistant analytique intelligent effectuant une analyse de données avancée avec graphiques automatiques à partir de questions en langage naturel.
- A intégré un agent conversationnel RAG avec avatar animé réel personnalisé pour l'assistance des opérateurs et la résolution d'incidents en temps réel.
- A réalisé la conteneurisation complète de la solution sous Docker pour un déploiement reproductible et portable.
Environnement technique