Chef de projet IT - Salesforce

Intégration d'un environnement de solutions concierge services pour piloter la modernisation et l'optimisation de la plateforme Salesforce dans un contexte multi-projets hautement coordonné.

• Recueil et formalisation des besoins métiers auprès des parties prenantes pour définir une vision produit alignée sur les enjeux business.
• Construction et priorisation du Product Backlog en maximisant la valeur métier et le ROI des investissements IT.
• Rédaction des User Stories (Jira) avec critères d'acceptation et structuration des besoins en Features exploitables selon la méthodologie SAFe.
• Conception avec les équipes techniques de solutions adaptées et participation au chiffrage des évolutions.
• Garantie de l'intégration et de la cohérence du SI avec les outils externes (Genesys, Power BI, Retarus, portails digitaux).
• Coordination des dépendances technico-fonctionnelles entre équipes internes et partenaires externes dans un contexte multi-projets.
• Animation des rituels agiles (PI Planning, Sprint Planning, Daily, Refinement, Review) et pilotage de l'avancement des sprints et releases.
• Pilotage des phases de recette fonctionnelle (UAT) et validation de la conformité des livrables aux besoins métiers.
• Support applicatif en production avec gestion des incidents et amélioration continue du produit.

Projet de transformation numérique pour le groupe EDF afin de moderniser et optimiser l'exploitation de la plateforme Salesforce multi-cloud.

• Recueil et analyse des besoins métiers pour cadrer de nouveaux projets.
• Animation d'ateliers métiers pour identifier les enjeux et les attentes des utilisateurs.
• Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Construction, gestion et priorisation du backlog des demandes pour assurer la livraison de valeur.
• Conception de solutions sur la plateforme Salesforce et assurance du paramétrage complet (ServiceCloud, SalesCloud, MarketingCloud, FieldService).
• Mobilisation des ressources nécessaires pour garantir l'avancement des projets dans les délais.
• Réalisation des tests et pilotage du recettage des solutions développées.
• Support fonctionnel (N2/N3) et assistance aux utilisateurs en production.
• Identification et remontée des anomalies pour mettre en place des actions correctives.
• Communication sur l'avancement des projets auprès des parties prenantes et maintien des tableaux de suivi d'activité.
• Mise en place d'outils de collecte et de suivi de l'information pour la traçabilité.

Mission de consultante indépendante pour des interventions de configuration et d'optimisation avancée de la plateforme Salesforce.

• Recueil des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles avec modélisation des données.
• Paramétrage de la plateforme Salesforce : profils, rôles, droits d'accès, règles de partage, ensembles d'autorisations.
• Configuration des objets et fonctionnalités : champs, types d'enregistrement, Flow, Process Builder, règles de validation, processus d'approbation, PageLayout.
• Gestion des imports et traitements de données à grande échelle.
• Préparation et exécution des phases de recette fonctionnelle, correction des anomalies et participation aux déploiements.
• Création de rapports et tableaux de bord (Tableau, Power BI) pour le pilotage de l'activité.

Pilotage du portefeuille grands comptes pour une entité énergétique, en coordonnant les équipes transversales et en assurant la relation client stratégique.

• Coordination des équipes Commercial, Marketing et Production pour assurer la cohérence des actions.
• Suivi des KPIs de production et assurance du reporting via Salesforce.
• Animation des réunions de suivi et des synthèses avec les Head Managers.
• Pilotage d'un portefeuille grands comptes (Tertiaire et Habitat collectif) en se concentrant sur la création de valeur.
• Conseil aux clients sur les projets liés à la consommation énergétique et aux enjeux de transition.
• Contribution à la rédaction et à l'animation des campagnes marketing.
• Définition avec les clients d'un plan de travail agile sur la durée du contrat (Review, Planning).