Custmer service officer
Entreprise (secteur à préciser)Janv. 2019 – Aujourd'hui
CONTEXTE & PÉRIMÈTRE :
- Poste de Custmer service officer au sein d'une équipe pluridisciplinaire, sur un périmètre à fort enjeu.
- Interlocuteur des parties prenantes métiers et techniques.
- Intervention sur l’ensemble du cycle, de l’analyse à la mise en œuvre et au suivi.
- RESPONSABILITÉS & MISSIONS :
- Analyse des besoins, cadrage et priorisation des actions.
- Pilotage et coordination des activités, de la conception à la réalisation.
- Collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.
- Suivi de la qualité, des délais et des risques.
- Reporting régulier et communication auprès des parties prenantes.
- Amélioration continue des méthodes, des outils et des processus.
- Documentation et capitalisation des bonnes pratiques.
- RÉALISATIONS CLÉS :
- Résultats mesurables : gains de temps, de coûts ou de performance (à chiffrer).
- Mise en place de bonnes pratiques et de processus pérennes.
- Contribution à des projets structurants pour l’organisation.
- ENVIRONNEMENT :
- Outils, méthodes et technologies adaptés au poste.