Technicien de support IT

Participation à la mission de migration du parc informatique de la ville de Nyon ainsi qu'au support utilisateur.

• Configuration du nouveau matériel avant la migration.
• Organisation du stock de matériel.
• Accompagnement des utilisateurs lors du remplacement du matériel.
• Surveillance post-migration.

Gestion du parc informatique de Culligan Suisse et prise en charge des demandes.

• Gestion des tickets de support informatique.
• Support utilisateur de niveau 1 et 2 ainsi que communication avec le niveau 3.
• Création et gestion des comptes utilisateurs.
• Gestion de la téléphonie IP.
• Planification des projets informatiques et achat de matériel.
• Liaison avec le support IT des autres sites et communication avec les prestataires externes.

Support IT à distance et en présentiel pour plusieurs clients dans les cantons de Genève et Vaud.

• Support sur MacOS et Windows 10/11.
• Gestion d'Active Directory et administration de MS365.
• Support sur les imprimantes.
• Prises en main à distance avec TeamViewer.
• Premier contact de support et transmission vers le support avancé.
• Intervention comme répondant informatique en milieu scolaire et suivi des incidents sur le portail de tickets.

Prestations de support informatique.

• Support sur application métier.
• Support poste de travail.
• Remplacement du matériel informatique.

Délégation chez TheGlobalFund et TPG pour renforcer les équipes de support.

• Migration du parc smartphone.
• Support poste de travail et remplacement de matériel.
• Gestion des tickets d'incidents.
• Liaison entre les utilisateurs et les niveaux de support supérieurs.

Interventions en délégation auprès de l'OCSIN.

• Interventions exclusivement présentielles sur le parc informatique de l'État de Genève.
• Remplacement de matériel et réinstallation des systèmes d'exploitation.
• Rédaction des rapports d'intervention.
• Transmission des dossiers aux niveaux supérieurs.

Fonction d'informaticien polyvalent pour une clientèle variée.

• Support multiclient.
• Administration de Microsoft O365.
• Montage et configuration des PC.
• Rédaction de tutoriels techniques.