Technicien support informatique

Intervention au sein de l'équipe informatique de proximité d'un acteur du transport pour assurer des missions informatiques en complément des fonctions opérationnelles.

• Qualification et priorisation des demandes des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution de premier niveau des incidents.
• Escalade des incidents complexes vers le niveau 2.
• Préparation, installation, configuration et dépannage des postes Windows.
• Déploiement et configuration des applications et des outils Microsoft 365 tels qu'Outlook et Teams.
• Administration et intervention sur les comptes et droits Active Directory.
• Contrôle de la connectivité Wi-Fi, des paramètres IP ainsi que du proxy.
• Support technique des imprimantes, des scanners et des terminaux Zebra.
• Documentation et suivi de l'ensemble des interventions dans les outils GLPI et ServiceNow.

Au sein d'un environnement à forte exigence chez FedEx Paris-CDG.

• Coordination des équipes sur le terrain.
• Traitement des anomalies en temps réel.
• Veille au respect strict des procédures opérationnelles en vigueur.

Intégration sur site de production pour intervenir sur les installations automatisées.

• Réalisation du diagnostic de défaillances sur les lignes.
• Gestion des interfaces entre robots, automates et capteurs.
• Exécution des tests de remise en service après intervention.
• Rédaction de la documentation technique associée aux équipements.