Product Owner

A piloté la refonte et la création des portails bancaires (Crédit Agricole, La Banque Postale, BNP, LCL, Arkéa, American Express) et des nouveaux parcours digitaux d'assurance et d'assistance pour l'équipe produit et technique d'Europ Assistance.

• A construit la vision produit et défini la roadmap en coordination avec les équipes métiers et techniques.
• A analysé les besoins métiers, cadré les spécifications fonctionnelles et rédigé les user stories.
• A assuré l'ajout de 2 nouveaux grands comptes suite à la refonte des portails.
• A piloté la priorisation du backlog selon la capacité IT et les enjeux métier, et animé les rituels Agile (daily, démos, ateliers).
• A mené la recette fonctionnelle et coordonné les développeurs, l'équipe UX/UI et les parties prenantes.
• A piloté les opérations (qualité, coût, délai) et les projets SI : diagnostic des processus, automatisation et dashboards.
• A conduit des projets de transformation incluant l'intégration d'IA et l'automatisation des processus.
• A réduit de 80 % les réclamations clients par l'automatisation et la refonte des processus.
• A assuré la coordination avec les clients grands comptes (Crédit Agricole, La Banque Postale, BNP, LCL, Arkéa, American Express).

A piloté la création d'une plateforme digitale dédiée au Carnet d'Information du Logement, destinée aux propriétaires de logements et aux professionnels du bâtiment (diagnostiqueurs, bureaux d'études, artisans).

• A structuré le produit en réalisant le cadrage fonctionnel, l'identification des besoins et la formalisation des workflows.
• A rédigé les cahiers des charges et les user stories, et assuré la priorisation du backlog.
• A permis la signature de 50 contrats dès la première année grâce au produit structuré.
• A refondu les parcours utilisateurs et amélioré l'interface UX/UI.
• A développé de nouveaux modules fonctionnels, générant une augmentation de 60 % de l'engagement sur la plateforme.
• A défini et déployé une stratégie digitale d'acquisition combinant contenus, LinkedIn et SEO.
• A piloté la stratégie CRM et de prospection commerciale.
• A généré plus de 250 leads qualifiés par la stratégie d'acquisition.

A assuré la gestion de la relation client et le support technique pour les entreprises Free, RED by SFR et Proximus.

• A géré les appels entrants et sortants pour assurer le support, l'assistance et la prospection commerciale.
• A analysé les besoins clients, suivi les dossiers et traité les réclamations.
• A fourni une assistance technique, résolu les incidents et mis à jour la documentation interne.
• A assuré le suivi des KPI et la production des reportings d'activité.
• A encadré et accompagné les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.