Responsable import export

Intégration de CENTRALOG en tant que responsable import-export pour piloter les opérations logistiques et optimiser la chaîne de transport international.

• Pilotage des relations avec les autorités portuaires, les agents douaniers et les partenaires internationaux.
• Supervision des bookings, du suivi des cargaisons et de l'optimisation des délais de livraison en collaboration avec les parties prenantes.
• Encadrement du personnel logistique, répartition des tâches et formation aux procédures douanières.
• Rôle d'interface privilégiée avec les clients pour résoudre les litiges et garantir la satisfaction.
• Réalisation du reporting et de l'analyse des données commerciales pour optimiser les processus et proposer des solutions sur mesure.

Rejoint JULIA TRANS pour optimiser les flux internationaux et développer le portefeuille de clients premium dans le secteur du freight forwarding.

• Collecte et interprétation des données import-export pour identifier les tendances marché et proposer des axes d'amélioration.
• Mise en place de tableaux de bord permettant de réduire les coûts logistiques de 15%.
• Gestion du portefeuille clients premium (Kitea, Marjane) avec le développement d'un plan relationnel personnalisé.
• Conduite d'une fidélisation à 100% et d'une croissance du chiffre d'affaires de 25% sur 2 ans.
• Élaboration de rapports analytiques sur les volumes d'importation par pays et produit pour ajuster les stratégies commerciales.
• Augmentation de la rentabilité de 18% sur les lignes prioritaires.

Manager customer service export au sein d'une compagnie maritime.

• Encadrement et développement d'une équipe de 3 collaborateurs avec mise en place d'un plan de formation continu.
• Augmentation de la productivité de 25% et réduction des erreurs de traitement de 40%.
• Pilotage des relations avec des comptes clés corporate (SUTRA, PROVIDER, COSUMAR).
• Négociation des contrats et optimisation des conditions logistiques.
• Mise en place d'un reporting trimestriel sur mesure et fidélisation des clients avec une augmentation du volume d'affaires de 30%.
• Supervision de l'ensemble du cycle de traitement des dossiers documentaires export.
• Standardisation des processus réduisant les délais de 35% et mise en place d'un système de contrôle qualité.
• Coordination et suivi des bookings journaliers et mise en place d'un outil de tracking en temps réel.
• Élaboration de KPI de performance et réduction des coûts de stockage de 18% par optimisation des rotations.

Agent customer service import au sein d'une compagnie maritime.

• Pilotage de la facturation de 1 200 dossiers par semaine via SAP, réduisant les erreurs de 40% grâce à l'automatisation.
• Gestion de comptes clés (GPC Carton, Projet NOOR) avec 12% d'économies logistiques et 95% de satisfaction client.
• Résolution proactive des problèmes d'import (douanes, retards) et suivi de 3 bateaux par semaine, garantissant 98% de recouvrement.
• Interface privilégiée pour le traitement des réclamations en 2h maximum via un système de ticketing dédié.
• Atteinte de +35% d'efficacité globale et obtention de la certification Fournisseur Préférentiel pour excellence opérationnelle.

Commissionnaire de transport et commercial logistique.

• Réalisation de prospection ciblée avec plus de 50 appels par jour et 15% de conversion en rendez-vous en utilisant des scripts adaptés et le CRM Salesforce.
• Envoi de plus de 200 propositions par mois avec suivi automatisé, augmentant le taux de réponse de 25%.
• Conduite de 10+ visites clients par mois et négociation value-based avec 20% de marge moyenne sur les contrats conclus.
• Pratique du tracking des offres et de l'A/B testing pour optimiser les performances commerciales.
• Génération de +30% de nouveaux clients en 6 mois et acquisition de 3 grands comptes (500K€ de CA).