Delivery Manager | Manager Opérationnel IT

A piloté la migration de Google Workspace vers Microsoft 365 pour 9 000 utilisateurs, en gérant une équipe de 18 consultants Nearshore et en traitant une moyenne de 20 tickets par jour.

• A orchestré la migration globale de 9 000 utilisateurs de Google Workspace vers Microsoft 365.
• A managé une équipe de 18 consultants Nearshore tout au long du projet.
• A traité les incidents post-migration et corrigé les fichiers corrompus pour assurer la stabilité du service.
• A migré les formulaires Google Forms vers Microsoft Forms.
• A participé à la migration des Google Sites vers Microsoft 365.
• A animé les COPIL et assuré le suivi d'avancement avec le client Bonduelle.
• A contribué à la continuité de service et à l'amélioration continue des processus IT.
• A accompagné l'équipe commerciale dans la proposition d'offres Offshore et Nearshore.
• A géré une moyenne de 20 tickets par jour en phase opérationnelle post-migration.

A assuré l'administration et la gestion du parc informatique ainsi que le support N2, en pilotant notamment la migration Active Directory vers Entra ID.

• A administré et géré le parc informatique de l'entreprise.
• A géré les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
• A administré Microsoft Intune pour la gestion des appareils mobiles et des postes de travail.
• A piloté la contribution à la migration Active Directory vers Entra ID.
• A fourni un support N2 et assuré le maintien en condition opérationnelle des services IT.

A assuré le support informatique N1 et N2 en gérant les incidents utilisateurs et les problèmes de messagerie, tout en contribuant à la montée en compétences de l'équipe.

• A géré les incidents et demandes utilisateurs au quotidien.
• A fourni un support informatique N1 et N2 pour les services critiques.
• A résolu les incidents de messagerie et assuré la continuité des communications.
• A formé les nouveaux collaborateurs aux outils et processus IT.
• A rédigé des procédures et modes opératoires pour standardiser les interventions.

A créé et géré une activité entrepreneuriale personnelle en pilotant les opérations quotidiennes et en assurant la gestion administrative et financière.

• A créé et développé une activité entrepreneuriale personnelle.
• A piloté les opérations quotidiennes de l'entreprise.
• A géré l'ensemble des aspects administratifs et financiers.