Incident Manager | Ingénieur en Technologie de l'Information

Intégration du projet GNOC & RUN OMEA en tant qu'Incident Manager au sein d'une équipe de gestion d'incidents pour les réseaux de télécommunications africains.

• Traitement des demandes de tickets en établissant des corrélations avec les incidents existants ou en créant de nouveaux tickets d'incident.
• Vérification de la résolution des escalades clients et fermeture des tickets d'incident une fois l'erreur résolue.
• Préparation et remise de rapports d'incidents spécifiques ou programmés.
• Suivi complet des tickets d'incidents, du statut aux escalades jusqu'à la résolution.
• Vérification et envoi des rapports d'incidents générés automatiquement.
• Fourniture de rapports de transfert d'équipe à équipe.
• Vérification de la correcte saisie des informations dans le système Oceane et les fichiers de base de données d'incidents.

Intégration du projet GNOC pour fournir un support technique et une administration des réseaux et systèmes d'information.

• Mise en place et administration des réseaux informatiques.
• Installation, dépannage et maintenance du matériel et des logiciels.
• Diagnostic des problèmes affectant les serveurs, architectures et réseaux.
• Assurance de la performance du réseau afin de satisfaire les niveaux de service convenus.
• Participation à la collecte et la documentation des besoins des utilisateurs.
• Déploiement et maintenance des programmes, politiques et procédures de sécurité des systèmes d'information.
• Amélioration des procédures existantes pour renforcer la sécurité globale.

Pilotage et supervision des équipements de transmission et IP pour les réseaux d'opérateurs de télécommunications dans 8 pays africains (Sénégal, Mali, Guinée Conakry, Guinée Bissau, Centrafrique, Côte d'Ivoire, Cameroun, Congo).

• Pilotage et supervision des équipements de transmission et IP pour un périmètre multi-pays (8 nations).
• Troubleshoot de niveau 1 pour les alarmes générées par les équipements et les requêtes clients.
• Identification et communication des problèmes techniques, procédures et solutions aux équipes et clients.
• Assurance de la performance du réseau afin de satisfaire les SLA convenus.
• Préparation de rapports, manuels et documents sur l'état, l'exploitation et l'entretien des équipements core du réseau.
• Participation à la collecte et la documentation des besoins des utilisateurs.
• Contribution à la stratégie et la mise en place d'acquisition du backbone transmission et IP des réseaux de plusieurs opérateurs africains.

Intégration de l'équipe Réseaux-Plateforme-Services pour piloter et superviser le backbone transmission et les services associés.

• Pilotage et supervision du backbone transmission (PDH, SDH, WDM, FH, VSAT) et des services.
• Mesures correctives pour isoler et neutraliser les incidents en premier niveau et escalade vers le support technique supérieur.
• Dispatch et contrôle des équipes techniques sur le terrain.
• Gestion des incidents pendant le cycle de vie complet du ticket et suivi end-to-end jusqu'à résolution.
• Rédaction des rapports sur les KPI réseau.
• Participation au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE.
• Élaboration des documents de suivi des modifications de la base de données systèmes et des tests.

Support technique et administration des services de télécommunications et réseaux pour le service technique.

• Configuration de l'accès contrôle biométrique.
• Déploiement et administration de la téléphonie sur IP.
• Câblage réseaux et installation et configuration associée.
• Mise en place de réseaux informatiques complets.
• Garantie que le service après-vente s'effectue selon les termes du contrat.
• Fourniture de services de résolution de problèmes aux utilisateurs finaux.
• Administration des serveurs de vidéoconférence et VoIP.
• Installation et configuration des produits Polycom.

Administration des réseaux et systèmes informatiques et participation à la modernisation de l'infrastructure IT.

• Migration Windows Server 2003 vers Windows Server 2008.
• Migration Exchange 2003 vers Exchange 2007.
• Gestion du PABX (téléphonie d'entreprise).
• Installation et configuration d'Outlook en tant que serveur de messagerie.
• Préparation d'un projet de mise en place d'une plateforme cloud computing basée sur la virtualisation.