Directeur Assistant / Project Manager

Directeur Assistant au sein d'une entreprise d'accessoires, avec des responsabilités étendues en direction opérationnelle et gestion de projets.

• A piloté la planification, coordination et supervision des opérations de fret aérien en respectant les délais et normes qualité.
• A géré les flux import/export : suivi des marchandises, documentation douanière, assurances selon incoterms et gestion des imprévus.
• A assuré la surveillance de la conformité aux réglementations de sécurité, douanes et transport aérien.
• A résolu les problèmes clients avec un fort focus sur la satisfaction, en escaladant et gérant les cas complexes liés aux équipements et services.
• A planifié les interventions techniques et transmis des instructions détaillées aux techniciens.
• A accompagné les agents juniors sur les cas non-standard et hors procédures.
• A établi une communication proactive avec clients, transporteurs et partenaires pour une livraison sur mesure.

Coordinateur Logistique chez Swissport Belgium, avec des responsabilités centrales en gestion des flux de marchandises et coordination supply chain.

• A coordonné et supervisé les opérations de logistique aérienne en conformité avec les délais et standards qualité.
• A géré les flux import/export, assurant le suivi des marchandises et la documentation douanière complète.
• A communiqué de façon proactive avec clients, transporteurs et partenaires logistiques.
• A veillé à la conformité aux réglementations de sécurité et douanières.

Agent Senior au sein du Service Technique, avec un focus sur l'assistance technique et la résolution de problèmes clients.

• A résolu des problèmes clients avec un fort focus sur la satisfaction et la qualité du service.
• A géré l'escalade et la résolution de cas complexes liés aux équipements et services.
• A planifié les interventions techniques et transmis des instructions aux techniciens.
• A accompagné les agents juniors sur les cas non-standard et hors procédures standard.