Product Owner | Business Analyst Senior

Intégration de la DSI en tant que point d'entrée technico-fonctionnel entre les métiers digital, marketing, pricing, juridique et les équipes techniques, intervenant sur des projets web complexes interdépendants en contexte d'offres B2B/B2C (électricité/gaz), migration Cloud et conformité réglementaire.

• Structuration et cadrage des demandes métier via l'animation d'ateliers avec les directions Digital, Marketing, Pricing et Service Client.
• Rédaction de SFD complets, notes de cadrage et User Stories détaillées, construction des roadmaps macro et détaillées avec lotissements et chiffrages.
• Pilotage de la refonte complète des parcours digitaux de l'espace client web B2B, restructuration des pages Parc périmètre client, Consommations et Factures V2 avec modernisation UX/UI.
• Optimisation des appels API pour réduire les latences et assurance de la cohérence CRM ↔ Web.
• Coordination de la synchronisation des dépendances entre les équipes Web, CRM, API et outils internes (SAP CRM, Salesforce, Datalake, Webmethods, Talend, webservices GRD).
• Pilotage du projet de migration Cloud B2B Azure → AWS en cycle en V, cadrage de la stratégie, gestion de l'ouverture de flux et animation des COPROJ.
• Direction de la refonte du tunnel de souscription web B2C en alignant le parcours client avec les évolutions réglementaires et l'intégration des webservices GRD.
• Pilotage de l'intégration des certificats biogaz CPB dans les factures clients, menée de l'étude d'impact transverse et recette fonctionnelle avancée.
• Construction des dashboards de performance (Dynatrace) pour valider les temps de réponse des webservices critiques et décider des Go/NoGo.
• Mise en place des rituels mensuels IT d'anticipation des incidents majeurs et analyse des récurrences ServiceNow pour les plans d'amélioration.

Accompagnement des équipes métiers de la Direction Groupe Téléconduite Automatisation des Réseaux en tant que Product Owner sur les outils de conduite du réseau électrique national utilisés par 28 Agences de Conduite Régionale, supervision de systèmes critiques 24h/24 – 7j/7 pour le suivi temps réel HTA/HTB (SCADA), la préparation des chantiers, le traitement des coupures/incidents et l'analyse post-incident.

• Menée de la refonte des applications de conduite réseau en modernisant les interfaces, les fonctionnalités et l'UX opérateur.
• Pilotage de la digitalisation complète du poste opérateur, simplification des parcours et réduction des tâches manuelles.
• Coordination de la convergence et standardisation des outils entre les 28 ACR, gestion des interfaçages SCADA ↔ SI métiers ainsi que l'accostage des systèmes obsolètes.
• Rôle de point d'entrée métier unique pour tout nouveau besoin en conduite réseau, exploitation et cybersécurité.
• Animation des ateliers fonctionnels (PI Planning SAFe, recueil du besoin, règles de gestion, mapping des données, design thinking) et rédaction des User Stories et Epics sous GoJira.
• Structuration et production de la documentation fonctionnelle complète et des contrats d'interface sous GoConfluence, construction des référentiels d'exploitation (modes opératoires, parcours critiques).
• Gestion des demandes d'évolution, analyse et qualification des incidents en évaluant la criticité réseau et les risques sécurité.
• Coordination des validations fonctionnelles et synchronisation entre les équipes d'exploitation, les ACR, les équipes applicatives et la sécurité.
• Menée d'immersions régulières pour comprendre les usages terrain des composants développés et conduite du benchmarking auprès de SNCF, RTE et GRDF.

Intégration de la direction sécurité et audit des systèmes d'information, rattachement direct au RSSI du groupe, en tant que chef de projet sécurité accompagnant l'ensemble des métiers du groupe et filiales (Digital, Marketing, GED, Médical, R&D) sur les missions de gouvernance, risque et conformité.

• Pilotage des projets de sécurité et protection des données personnelles, planification des ARI, des DPIA et des revues de sécurité avant Go Live.
• Assurance de l'assistance et coordination des audits sécurité (ISO 27001, HDS, RGPD) et pilotage des plans d'action correctifs.
• Conduite de la veille technologique et production des KPI de respect de la PSSI avec reporting managérial au RSSI.

Accompagnement de la direction des opérations aériennes sur les projets de digitalisation du Cockpit des avions Airbus & Boeing, participation aux mises à jour mensuelles des applications de vol (météo, dossier de vol, GPS, performances avion) et refonte des applications SI Web au sol.

• Définition de la charte des projets en précisant vision, mission et critères de réussite.
• Recueil hebdomadaire des besoins avec les métiers OA et la DGI, rédaction des User Stories, Epics, SFD et critères d'acceptance.
• Priorisation et maintien du backlog produit.
• Participation à la conception et l'intégration des applications de vol (LiDo, eWas).
• Conduite de la recette fonctionnelle et technique (UAT) avec plan de test spécifié, incluant les démos et rétrospectives.
• Coordination de l'intégration avec les prestataires externes (Lufthansa System, Airbus), gestion des incidents et des demandes d'évolution produit.
• Rédaction des user guides, comptes rendus et cahiers de test, assurance de la formation des utilisateurs.

Pilotage du projet de refonte globale front/back de l'application web de vente de billets « GlobalMeetings Events » pour les organisateurs d'événements Corporate, rattachement à la direction AMO Commercial et travail sous framework Agile Scrum.

• Recueil hebdomadaire des besoins avec les métiers Corporate Sales.
• Rédaction des User Stories, Epics et SFD, assurance de la priorisation du backlog produit.
• Conduite de la recette fonctionnelle et technique (UAT).
• Coordination des prestataires Amadeus et Trisept, gestion des incidents et des évolutions produit.
• Rédaction des user guides, comptes rendus et cahiers de test.
• Animation des cérémonies Scrum (daily, weekly, démos, rétrospectives).

Supervision des solutions réseaux et IT installées chez les clients grands comptes (LCL, Crédit Lyonnais, SNCF), détection, diagnostic et pilotage de la résolution des incidents réseau jusqu'au rétablissement du service.

• Détection des dysfonctionnements via les outils de supervision réseau (Telnet, supervision temps réel).
• Diagnostic technique N1 et N2 sur les équipements réseau.
• Dépannage des équipements CISCO, ALCATEL, ONE-ACCESS, BINTEC avec maîtrise des protocoles IP, TCP/UDP, ATM, X25, C2E, xDSL, WAN (Business VPN, Business Ethernet) et LAN.
• Pilotage des intervenants jusqu'au rétablissement de service et rédaction des rapports d'incidents avec escalade.

Menée d'une mission de construction d'un référentiel de documentation client pour permettre aux équipes opérationnelles multi-sites du service OCP de se retrouver facilement dans leur documentation gérant l'infrastructure Datacenter pour les clients du cloud privé (LVMH, SITA, TMF, TIP, Simmons & Simmons).

• Définition du besoin par interviews avec les équipes opérationnelles en France, Inde, Slough, Le Caire et US (Head of Service Delivery, Technical Domain, Service Domain, Operations Domain).
• Rédaction du cahier des charges détaillant les méthodes d'accès, la création et activation des supports ainsi que les aspects de sécurité.
• Évaluation et sélection des solutions internes (SharePoint, DICO, réseau social d'entreprise).
• Proposition et mise en place de la structure de page web par client (LVMH, SITA, TMF, TIP, Simmons & Simmons).
• Documentation des processus opérationnels.