Ingénieure généraliste spécialisée en génie industriel

Intégration au département qualité d'une franchise automobile (STARC - Hertz) afin d'optimiser la satisfaction client et fiabiliser les processus opérationnels.

• Analyse structurée des réclamations clients en exploitant les données (avis Google, retours internes).
• Identification des causes racines des dysfonctionnements via des approches rigoureuses.
• Élaboration et pilotage des plans d'actions correctives et préventives alignés sur les enjeux opérationnels.
• Suivi et pilotage des indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client et à la qualité de service.
• Contribution à l'amélioration continue en identifiant des axes d'optimisation et en ajustant les processus internes.

Participation au département qualité d'une franchise automobile (STARC - Hertz) afin d'optimiser la satisfaction client à travers une gestion structurée des réclamations.

• Analyse structurée des réclamations clients en exploitant des sources de données variées (avis Google, retours internes).
• Identification des causes racines des dysfonctionnements et des axes d'amélioration.
• Conception et mise en place des plans d'actions correctives et préventives visant l'optimisation des processus opérationnels.
• Suivi et pilotage des KPI relatifs à la satisfaction client et à la qualité de service.
• Contribution à l'amélioration continue en proposant des ajustements processus basés sur les données.

Intégration à la division qualité produit de Carrefour afin d'assurer la conformité des jouets à marque Carrefour tout au long de leur cycle de développement.

• Suivi du développement des jouets de la marque.
• Validation et vérification des packagings, notices et documents produits.
• Qualification complète des produits avant mise en marché.
• Traitement des réclamations clients et analyse des dysfonctionnements détectés.
• Gestion et suivi des auto-contrôles en coordination avec les laboratoires externes.
• Exécution des tests en laboratoire et rédaction des rapports techniques suite aux études de nouveaux produits.
• Suivi des appels d'offres relatifs aux fournisseurs et partenaires.

Participation à la mise en place d'un processus structuré de Knowledge Management au sein d'une institution de recherche et d'enseignement supérieur.

• Analyse et modélisation des processus existants de Knowledge Management.
• Benchmark des pratiques KM et identification des axes d'amélioration.
• Conception et formalisation d'un référentiel Knowledge Management pour faciliter la capitalisation et le partage des connaissances.
• Contribution à l'amélioration des flux d'information internes et à l'organisation du savoir institutionnel.

Participation à la conception et à la mise en œuvre d'une nouvelle solution de test d'étanchéité pour câbles de batterie automobile dans un environnement de fabrication industrielle.

• Observation et documentation du processus de fabrication des câbles et des chaînes de production associées.
• Proposition de plusieurs solutions techniques en réponse aux exigences de test.
• Réalisation des croquis et modélisations CAO des solutions retenues via CATIA V5.
• Préparation du dossier technique complet de la solution.
• Coordination de la fabrication via impression 3D et validation du prototype.