Experte conduite du changement

A structuré le déploiement des nouvelles fonctionnalités d'un outil métier et sécurisé l'adoption des outils et pratiques du groupe.

• A défini le parcours de formation, conçu les supports et animé les sessions de prise en main.
• A défini la stratégie de communication et animé les webinars mensuels pour présenter les nouveautés et recueillir les besoins des utilisateurs.
• A défini et recruté le réseau des « key users » pour tester les fonctionnalités sur un petit groupe représentatif et leur transmettre les informations clés.
• A animé des ateliers d'accompagnement au changement sur les nouvelles fonctionnalités.
• A défini et suivi les indicateurs d'adoption.
• A engagé 120 collaborateurs dans le réseau des « key users » pour développer l'usage des outils.
• Résultats : 4,8/5 de note moyenne sur le parcours de formation, 93% des utilisateurs satisfaits de l'accompagnement reçu et en maîtrise des fonctionnalités.

A piloté l'accompagnement au changement sur le projet de nouveau campus pour les différentes parties prenantes : collaborateurs, étudiants, associations, vacataires et alumni.

• A réalisé le cadrage : analyse d'impacts, identification des besoins, identification des freins et priorisation des premières actions.
• A animé la comitologie change et partagé régulièrement l'avancée des actions avec le comité de direction.
• A défini la stratégie d'accompagnement sur tous les changements liés au nouveau campus : nouveaux process, changements d'outils, passage au flex office, relocalisation.
• A piloté les ressources internes et défini le RACI change.
• A organisé deux évènements majeurs rassemblant 500 participants.
• Résultats : 94% des collaborateurs satisfaits de l'accompagnement reçu, continuité d'activité durant les phases de transition, atténuation des résistances initiales.

A accompagné le déploiement d'outils numériques (IA et gestion des données) et sécurisé les ressources et le fonctionnement des opérations dans le cadre du changement de localisation du campus.

• A réalisé le cadrage : diagnostic, analyse d'impacts, analyse de risques, définition des indicateurs.
• A défini et piloté la stratégie de déploiement et la stratégie d'accompagnement au changement.
• A mobilisé les managers et animé les ateliers de travail.
• A réalisé les livrables de communication.
• A assuré la formation et le support utilisateurs : guides, tutoriels, présentations.
• A organisé une journée de séminaire sur la gestion des résistances et sensibilisé aux bonnes pratiques de formation.
• A piloté la squad « Stratégie de conduite du changement ».

A accompagné le déploiement d'un outil BI centralisé permettant d'harmoniser les données et pratiques pour les différents pays et marques du groupe.

• A piloté l'accompagnement du déploiement de l'outil BI groupe : cadrage, analyse d'impacts et cartographie des parties prenantes.
• A défini la stratégie de déploiement et la stratégie de communication et de formation en lien avec celle-ci.
• A assuré l'embarquement des différents pays et mobilisé les sponsors.
• A partagé régulièrement avec les parties prenantes.
• A défini les modalités de partage de connaissance.
• A réalisé les livrables de communication et de formation : newsletter, page intranet dédiée, modules e-learning, support de démonstration.
• A animé les sessions de formation.
• A encadré une ressource allouée à la conduite du changement.
• Résultats : 88% des pays embarqués connectés au moins deux fois par semaine, 95% des utilisateurs formés, atténuation des résistances initiales.

A accompagné le déploiement de plusieurs outils (Salesforce + ATS) au sein du groupe.

• A défini la stratégie d'accompagnement : objectifs, plan de déploiement et indicateurs.
• A animé les sessions de formation outils : IA, CRM, ATS.
• A mobilisé et suivi l'adoption : animation du réseau des managers pour piloter l'adoption, recueil des besoins utilisateurs et propositions de formats additionnels.
• Résultats : Gain de temps sur les tâches administratives grâce aux fonctionnalités IA, 89% de taux de satisfaction sur les formations reçues, 87% des collaborateurs intégrés satisfaits de l'accompagnement.

A accompagné la transformation de l'IS et facilité le projet de transformation « Vision 2024 ».

• A animé les 6 initiatives en lien avec les catalysts identifiés.
• A conçu et animé des ateliers : TOM, définition des objectifs et moyens.
• A réalisé l'analyse d'impacts.
• A défini la stratégie d'accompagnement au changement.
• A formalisé les livrables et mis à jour la page intranet dédiée.
• A soutenu l'évolution du modèle initial vers un modèle « Think Tank ».
• A lancé la communication et l'appel à participation au Think Tank.
• A présenté le modèle en séminaire global IS.
• A animé les Think Tank.
• A réalisé l'analyse d'impacts opérationnels et RH du projet de fusion de services.
• A conçu les livrables de communication et de formation : affiches, newsletters, posts Yammer, kick-offs, vidéos démo.
• A animé les rétrospectives d'équipe US/FR.
• Résultats : 6 Think Tank réalisés avec actions identifiées, continuité de l'activité suite à la fusion de services.

A accompagné la transformation digitale du groupe autour du déploiement d'Office 365 dans un contexte international.

• A défini la stratégie d'accompagnement au changement.
• A réalisé le cadrage et la définition des cas d'usage.
• A recueilli les besoins métiers et proposé des solutions.
• A défini et mis en œuvre le plan de communication et de formation.
• A réalisé les livrables de communication et animé les sessions de formation.
• A défini le processus de support.
• A animé l'acculturation digitale du groupe.
• A animé le réseau de change managers dans les différents pays.
• A créé et animé un réseau d'ambassadeurs : stratégie éditoriale, formation de formateurs, mentorat de l'animateur du réseau.
• A mis en place le reverse mentoring.
• A rencontré 18 équipes métiers pour leur proposer un processus intégré répondant à leurs problématiques.
• Résultats : Inversion de la courbe Teams vs Email, 5 évènements « La pause digitale » créés avec 130 participants en moyenne, plus de 1000 personnes formées.

A accompagné les clients dans l'adoption de leurs solutions collaboratives.

• A animé les ateliers de recueil des besoins.
• A proposé des actions d'accompagnement au changement en lien avec ces besoins.
• A produit les livrables de communication et de formation.
• A animé les communautés métiers.
• A assuré la formation intranet, la recette fonctionnelle et la production de contenus.

A assuré la communication interne et soutenu la transformation organisationnelle.

• A défini la stratégie éditoriale interne.
• A organisé plusieurs évènements : convention interne, sessions d'intégration, séminaires, évènements sportifs.
• A géré l'intranet et envoyé la newsletter.
• A rédigé des articles de communication.
• A développé la marque employeur.
• A refondu l'intranet et mis en place des pratiques collaboratives : accompagnement au changement et animation de groupes de pratiques entre managers.