Consultante Support Et Cybersécurité

Prise en charge de la responsabilité du service desk afin de structurer et d'encadrer les activités de support au sein de l'organisation.

• Coordination de l'équipe du service desk pour assurer le traitement des demandes et des incidents.
• Mise en place d'un suivi des activités et optimisation des processus d'assistance.

Intégration de l'entreprise Empirys en tant qu'ingénieure support et cybersécurité pour gérer les incidents techniques et renforcer la sécurité des clients.

• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et documentation des procédures d'assistance.
• Gestion du produit CyberOne en mettant en place et en maintenant des règles de sécurité.
• Organisation de campagnes de Phishing et participation à un projet de développement conjoint.
• Élaboration de plans d'amélioration continue pour optimiser le rendement et la fiabilité des équipements existants.
• Gestion des infrastructures, des logiciels et des systèmes informatiques.
• Contribution à l'élaboration de plans de prévention et de gestion des risques informatiques à travers des audits.
• Dispensation de formations Security Awareness aux clients.

Rejoint Air Consult and Software dans le cadre d'une création de service pour occuper un poste d'ingénieure support (période d'essai interrompue suite à un décalage avec le besoin réel de l'entreprise).

• Analyse des besoins de support initial.

Direction d'une équipe de support technique chez Sophos, éditeur spécialisé en cybersécurité, pour piloter l'activité et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

• Suivi et analyse de l'activité et des indicateurs clés de performance (KPI).
• Rédaction, restitution et amélioration des procédures techniques via le partage de documents.
• Encadrement d'une équipe en organisant les tâches, en assurant le développement personnel et le suivi des objectifs.
• Mise en place de divers projets internes tels que du renforcement des liens intra équipe et de la création de contenu.
• Suivi et mise à jour des dossiers clients.
• Assistance des ingénieurs support lors des pics d'activité.

Mission d'ingénieure support et d'assistance aux utilisateurs grands comptes sur la gamme de produits de protection antivirus chez Sophos.

• Support technique pour des clients grands comptes sur des solutions antivirus et de sécurité Endpoint.
• Analyse de malwares et gestion des incidents complexes.

Mission d'ingénieure technique et d'assistance support auprès de clients Premium pour l'éditeur STILOG I.S.T.

• Support et assistance auprès des clients Premium.
• Intervention sur le logiciel VISUAL PLANNING, un outil de planification complexe et avancé.