Conseillère clientèle PME – B2B
Intégration de l'équipe de Capita à Ecublens pour assurer la gestion et le suivi de la relation client et de la facturation auprès d'un portefeuille de PME.
- Rapprochement des paiements reçus et des factures d'un portefeuille de PME.
- Suivi des impayés et traitement des écarts et des litiges.
- Contrôle et mise à jour des données clients dans les outils CRM/ERP selon les procédures internes, en repérant les incohérences.
- Vérification des documents et de l'identité des clients avant toute modification sensible, dans le respect de la confidentialité.
- Traitement des demandes et réclamations de bout en bout, en coordination avec les services internes.
- Analyse des besoins des entreprises et proposition de solutions adaptées.
Environnement technique