Senior Operation Manager Freight-Express

Pilotage des opérations logistiques internationales multimodales (maritime, aérien, douane, entreposage et transport terrestre) pour les flux import/export d'une plateforme logistique majeure.

• Encadrement et supervision d'une équipe de plus de 20 collaborateurs couvrant les activités opérationnelles, douanières, logistiques et commerciales.
• Pilotage de la chaîne logistique de bout en bout, de l'enlèvement à la livraison finale, en garantissant le respect des délais, des coûts et des exigences clients.
• Optimisation des processus opérationnels à travers la mise en place de procédures, d'indicateurs de performance (KPI) et de tableaux de bord de suivi.
• Maintien de la conformité des opérations selon les normes qualité ISO 9001 et les réglementations douanières internationales.
• Gestion des partenariats stratégiques avec les compagnies maritimes, aériennes, transporteurs et agents internationaux.
• Pilotage de la performance financière des opérations : contrôle des coûts, validation des factures, analyse de rentabilité et suivi du chiffre d'affaires.
• Contribution au développement commercial par la gestion des appels d'offres, l'élaboration des solutions logistiques et le développement du réseau de partenaires.

Pilotage des opérations d'importation et coordination de la chaîne logistique internationale pour les projets d'infrastructure du groupe.

• Gestion des expéditions maritimes et aériennes avec suivi des commandes, optimisation des délais et sécurisation des flux.
• Négociation et gestion des partenaires logistiques (transitaires, compagnies maritimes, aériennes et transporteurs).
• Supervision des formalités douanières et réglementaires, garantissant la conformité des importations et l'obtention des autorisations requises.
• Contrôle des coûts logistiques, validation des factures fournisseurs et suivi de la performance des prestataires.
• Analyse et amélioration continue des processus logistiques afin d'optimiser les coûts, délais et qualité de service.
• Coordination des déménagements internationaux des collaborateurs expatriés.

Coordination des opérations de transport international maritime et aérien pour les projets d'infrastructure et équipements industriels.

• Gestion des commandes fournisseurs et suivi des expéditions jusqu'à la livraison sur les chantiers.
• Supervision des formalités douanières et des opérations réglementaires liées aux importations et exportations.
• Coordination des opérations portuaires du navire LCT Barge Express (navire propre de la société), incluant les mouvements de marchandises, autorisations portuaires et soutage gasoil.
• Élaboration des cotations logistiques internes et suivi des coûts de transport et de dédouanement.
• Contrôle des factures fournisseurs et coordination des aspects administratifs avec les équipes finance et comptabilité.

Suivi et coordination des expéditions import/export pour un acteur majeur du transport express international.

• Gestion des livraisons, réclamations et demandes de ramassage international.
• Assurance de la relation client par le conseil, la cotation fret et dédouanement, et la fidélisation du portefeuille clients.
• Organisation des expéditions de colis express : réception, emballage, consolidation et remise aux compagnies aériennes.
• Contribution au développement commercial par la prospection, l'élaboration d'offres logistiques et le soutien aux actions marketing.
• Participation à l'amélioration continue des procédures commerciales et opérationnelles afin d'optimiser la qualité de service.

Gestion de la relation client et traitement des demandes, incidents et réclamations liés aux expéditions internationales d'une plateforme logistique de rang international.

• Suivi des envois import/export de l'enlèvement jusqu'à la livraison finale, avec communication proactive sur le statut des expéditions.
• Coordination des opérations de colis express : réception, emballage, consolidation et préparation pour transport aérien.
• Conseil aux clients sur les formalités douanières et élaboration de cotations pour les opérations de dédouanement.
• Mise à jour et suivi des données opérationnelles dans les systèmes de gestion des expéditions.
• Assurance du suivi de la satisfaction client et contribution à l'amélioration de la qualité de service.

Assurance des fonctions administratives et soutien opérationnel au sein d'une société de logistique aérienne.

• Traitement du courrier : envoi, réception et distribution aux différents services.
• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Fourniture d'un support à l'action commerciale par les relances téléphoniques et e-mails, et le suivi des encours.
• Organisation des événements (congrès et salons) et gestion de la logistique associée.
• Gestion des bons de commande pour les achats et les réservations de conteneurs.