Senior Business Analyst AMOA Data & CRM

Intégration des équipes d'ENGIE dans le cadre d'un projet de migration d'Eloqua et BlueKai vers Salesforce Data Cloud (Data 360) et Marketing Cloud, ainsi que le déploiement des solutions pour plusieurs entités du groupe.

• Animation d'ateliers métiers et réalisation du recueil des besoins.
• Coordination des actions avec la DSI, les équipes Data, les architectes et les intégrateurs.
• Participation à la conception de l'architecture Data et du modèle de données.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, des règles de gestion et des contrats d'interface.
• Définition des mappings entre les données sources et les données cibles.
• Conception et suivi des flux d'ingestion, de transformation et d'activation, coordonnés entre AWS S3, Salesforce Data Cloud et Marketing Cloud.
• Conception d'une base de données agrégée destinée à alimenter Salesforce.
• Mise en place et suivi des flux d'intégration tout en contrôlant la qualité des données, les chargements et les rejets.
• Mise en œuvre de traitements AWS Lambda et Python.
• Participation au déploiement de Salesforce Data Cloud et Marketing Cloud en paramétrant les Data Streams, DLO, DMO, mappings et relationships.
• Mise en œuvre des règles d'Identity Resolution pour construire une vue client unifiée et structuré la segmentation et l'activation des audiences marketing.
• Conception du modèle de données et gestion des Data Extensions ainsi que les parcours avec Journey Builder.
• Définition des cas de tests, validation des développements et préparation de l'accompagnement des mises en production.
• Réalisation des tests post-MEP, suivi des anomalies et accompagnement des métiers.

Participation au déploiement d'Oracle Eloqua pour remplacer Eureka et industrialiser la gestion des campagnes marketing au sein d'ENGIE.

• Recueil des besoins et animation des ateliers avec les équipes métiers, la DSI, le Data Management, les architectes et l'intégrateur.
• Contribution à la définition du modèle de données, du périmètre fonctionnel, des règles de gestion et des mappings sources/cibles.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que les contrats d'interfaces.
• Pilotage et priorisation du backlog sous Jira, coordination des équipes et validation des développements.
• Définition de la stratégie de tests, organisation de la recette métier et accompagnement des utilisateurs.
• Assurance de la gouvernance et du contrôle de la qualité des données par l'analyse des anomalies via SQL et Teradata.
• Monitoring des chargements et gestion des rejets.
• Assurance de l'administration de la plateforme et du support utilisateur.
• Conception from scratch d'une application interne Engie 100% Python destinée à gérer des campagnes non digitales (télévente, mailing et porte-à-porte).
• Rédaction des spécifications détaillées, définition des flux, requêtes SQL, mappings et cas d'usage.
• Coordination du développement, formation des utilisateurs et partenaires externes (Brokers) et gestion du support N2.

Pilotage des bases CRM sur plusieurs marchés internationaux et management d'une équipe Marketing Digital & CRM.

• Pilotage des bases CRM sur plusieurs marchés internationaux.
• Management d'une équipe dédiée au marketing digital et au CRM.
• Mise en place de scénarios CRM, des stratégies de segmentation, de scoring, d'enrichissement et de qualification des bases.
• Pilotage de la mise en place et de la migration vers un nouvel outil CRM.
• Pilotage des KPI et surveillance de la bonne délivrabilité des campagnes.
• Formation et accompagnement des collaborateurs.

Gestion des actions de marketing direct, l'e-mailing et la gestion de la relation client.

• Gestion des campagnes d'e-mailing et des projets CRM.
• Réalisation de la segmentation des bases de données.
• Mise en place de scénarios relationnels.
• Conduite d'actions d'acquisition et de retargeting.
• Analyse des KPI et surveillance de la délivrabilité.

Assistance au pilotage de projets de données et de CRM.

• Participation au déploiement de campagnes multi-pays.
• Contribution à la gestion et l'optimisation du CRM.
• Réalisation de la segmentation des bases.
• Mise en place de scénarios relationnels.
• Analyse des KPI et suivi du tracking des actions.