Responsable Agence Commerciale

Responsable d'une agence commerciale au sein d'Ooredoo, opérateur majeur des télécommunications en Tunisie, en charge de diriger une équipe de 12 commerciaux et d'optimiser la performance opérationnelle dans un environnement B2C/B2B exigeant.

• Piloté le suivi des indicateurs de performance (KPI) et l'amélioration du chiffre d'affaires avec rigueur.
• Dirigé et formé une équipe de 12 commerciaux, favorisant leur épanouissement et leur montée en compétences.
• Maintenu l'agence au Top 3 des agences Ooredoo Tunisie en volume de ventes (2023).
• Reçu le prix « Bravo Awards » pour la meilleure manager du 2ème semestre 2023.
• Optimisé la fidélisation de la clientèle par une approche centrée sur l'expérience client.
• Créé un environnement de travail positif et motivant, propice à l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Démontré un excellent relationnel et une capacité à analyser les besoins clients avec précision.
• Exercé des fonctions de négociation pour consolider les partenariats commerciaux.

Missions d'audit interne au sein d'Ooredoo sur la zone Sud Est, couvrant l'ensemble des franchises et des points de service pour garantir la conformité aux standards et normes de qualité.

• Réalisé des audits qualité sur site visant le respect des standards, des procédures et de la satisfaction client.
• Détecté des non-conformités majeures au sein des franchises et proposé des mesures correctives, évitant des pertes estimées à 55%.
• Rédigé des rapports détaillés et préconisations pour l'amélioration continue et le bon fonctionnement de l'activité.
• Formé les franchisés aux normes qualité et aux outils de pilotage (SWOT, 5M arbre de causes, QQOQCCP).
• Piloté la planification et l'exécution des campagnes d'audit.
• Assuré la conformité réglementaire en matière de standards de service et de normes ISO.
• Proposé des mesures de correction et d'amélioration garantissant le bon fonctionnement sous la charte de qualité d'Ooredoo.

Collaboration avec le responsable centre d'Ooredoo pour assurer les missions administratives et d'encadrement d'équipe sur un périmètre opérationnel diversifié.

• Assuré l'ensemble des tâches administratives et établi des rapports d'activité.
• Encadré et assisté les membres de l'équipe dans leurs missions quotidiennes.
• Soutenu le développement opérationnel de l'agence.

Poste de conseiller commercial au sein d'Ooredoo, en charge de l'accueil clientèle et du développement commercial dans un environnement télécommunications.

• Accueilli et conseillé les clients sur les offres et services de l'opérateur.
• Développé le chiffre d'affaires par la vente de services et la prospection.
• Géré les réclamations clients avec professionnalisme et résolution constructive.
• Assuré le respect des procédures de vente et d'encaissement.
• Fidélisé la clientèle par une approche orientée satisfaction.