Consultant en Management de Projet IT & Expert Data et BI

Team Manager & Scrum Master au sein du service SPN (Solutions et Projets Numériques), en charge de la valorisation des données et de la digitalisation au sein de l'ingénierie énergétique et nucléaire.

• Direction d'une équipe transverse de 12 collaborateurs répartie en deux pôles d'expertise (Pôle Data et Cloud, Pôle Dev Power Platform).
• Structuration des deux pôles (Data & Dev) pour répondre à la montée en charge des demandes en créant des synergies entre les experts BI et les développeurs Power Platform.
• Pilotage de la migration de solutions Tableau vers Power BI, incluant le transfert de compétences techniques et l'accompagnement au changement pour les utilisateurs finaux.
• Cadrage et supervision du développement d'une application métier complexe intégrant l'automatisation des flux de données et la restitution d'indicateurs de performance en temps réel.
• Encadrement RH avec recrutement de profils, conduite d'entretiens de performance et définition des plans de montée en compétences (formations Power Platform/BI).
• Implémentation du Framework Scrum multi-équipes et animation des rituels agiles pour optimiser la vélocité des équipes.
• Arbitrage des priorités métiers et rédaction des User Stories avec suivi rigoureux du delivery jusqu'à la MCO.
• Supervision de la production de dashboards (Power BI, Tableau) et des flux d'automatisation Power Platform.
• Standardisation des processus de développement et mise en place d'une documentation technique centralisée (API, métadonnées).
• Interface stratégique entre la Value Stream Data et les équipes techniques pour la livraison de solutions à haute valeur ajoutée.

Product Owner Data au sein de l'équipe Excellence Opérationnelle de la Direction Data et Process, responsable du pilotage de projets data de bout en bout et de l'interface entre la DSI et les équipes métiers.

• Interface stratégique entre la DSI et les directions métiers pour garantir un suivi optimal des performances, des coûts et de la qualité des services internes.
• Analyse approfondie des besoins métiers, identification des attentes fonctionnelles et techniques pour assurer une migration fluide des données.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées, User Stories (chiffrage, découpage, priorisation) et mappings Source-Cible garantissant la conformité aux exigences métier.
• Animation des cérémonies agiles et accompagnement des équipes de développement tout au long du cycle de projet en clarifiant les spécifications et optimisant les processus techniques.
• Extraction, manipulation et traitement des données avec SQL et SSMS.
• Gestion de la qualité des données, leur fiabilisation et manipulation dans des environnements Data ainsi que conception de modèles de données.
• Conception et déploiement de tableaux de bord via Power BI et Power Query (suivi des activités de gestion, performance des robots RPA, QDD, Fraude).
• Coordination des tests de recette fonctionnels et techniques rigoureux pour valider la qualité des données ainsi que les restitutions et assurer la conformité aux exigences des utilisateurs finaux.
• Identification des points de blocage et des inefficacités dans les processus, proposition d'améliorations pour accroître la qualité et réduire les coûts.
• Accompagnement des équipes dans l'adoption des nouveaux outils ou processus et organisation de sessions de formation pour leur montée en compétences.

Pilotage d'un portefeuille de projets techniques critiques d'intégration et de mise en production d'applications, systèmes et infrastructures, avec un budget d'environ 40 millions d'euros.

• Management opérationnel de 3 Centres de Service en charge de la gestion de projet, supervision d'une trentaine de chefs de projets.
• Coordination de projets d'intégration complexe et de mise en production d'applications, systèmes et infrastructures à l'échelle internationale.
• Mise en place d'un reporting consolidé à destination du management et des équipes opérationnelles avec production des indicateurs projets (status card, jalons, alertes) et reporting financier.
• Présentation des écarts budgétaires aux parties prenantes et recommandations d'ajustements de ressources.
• Maintien des processus de gouvernance avec suivi des coûts réels vs prévisionnels et anticipation des dépassements budgétaires.
• Création des structures projets dans les outils de gestion et de reporting (Orchestra) avec affectation des principaux contributeurs (security advisor, architect cloud, solution, intégration).
• Animation des comités de pilotage opérationnels hebdomadaires avec les Centres de Service externes.
• Pilotage du service des demandes de construction/démantèlement d'infrastructure avec validation des KPI.
• Optimisation des coûts en identifiant les leviers d'optimisation des dépenses sur les infrastructures cloud, les licences logicielles et les ressources externes.
• Prévision et suivi des dépenses avec mise en place de tableaux de bord financiers pour anticiper les dépassements budgétaires.

Pilotage de la refonte de l'outil d'audit de la satisfaction des agents vis-à-vis du numérique, en assurant la coordination des différents développements et la compréhension des besoins clients.

• Coordination des équipes pluridisciplinaires (UX/UI Designers, Développeurs, Data Engineers) pour la conception et la mise en place du service d'audit.
• Cadrage du projet (ressources, objectifs, contraintes) et recueil des spécifications des besoins avec identification des attentes clients et bénéfices de la solution.
• Expertise technique MSBI pour la conception de solutions de pilotage garantissant la qualité des livrables selon la roadmap.
• Réalisation d'ateliers de Story Mapping pour la définition des KPIs.
• Rédaction et priorisation des User Stories en relation avec les différents membres de l'équipe (UX/UI, Dev, Data/BI).
• Mise en place des flux de données SharePoint/Dataverse et extraction et transformation des données issues de listes SP via Power Query.
• Conception du modèle de données multi-sources et réalisation du reporting via Power BI avec calcul des KPIs à l'aide du DAX.
• Animation des rituels (Daily, Démo, Retro) et des ateliers de story mapping avec les clients.
• Formation et accompagnement des utilisateurs sur Power BI.
• Amélioration du taux de retour via la refonte et la modernisation du service d'audit de satisfaction.
• Participation au recrutement de développeurs Power Apps et stagiaires Power BI/Query.

Pilotage de la création d'une plateforme e-commerce B2B destinée aux distributeurs mondiaux, en centralisant les besoins et en menant le projet de déploiement de la stratégie digitale B2B.

• Recueil des besoins métier et rédaction du backlog produit avec centralisation des exigences des distributeurs globaux.
• Coordination d'une équipe de développement (2 développeurs front, 2 développeurs back et un testeur).
• Conception de la roadmap produit, chiffrage et priorisation des User Stories pour un meilleur suivi.
• Participation aux ateliers de conception et évangélisation auprès des équipes.
• Définition des MVP pour un meilleur respect des deadlines face au nombre important de fonctionnalités à développer.
• Conception de 3 accès différenciés (Admin, responsable de zone et commercial) et définition des wireframes et parcours utilisateurs.
• Négociation des délais et de la définition des priorités avec les managers des équipes métiers.
• Assurance de la connexion du site à l'ERP pour une meilleure gestion des commandes et des stocks.
• Conception et automatisation des règles métier complexes (promotions basées sur la taille et l'ancienneté du distributeur, logistique).

Production, automatisation et analyse des reportings de performance de la Relation Client et des centres d'appels externes, dans un souci d'amélioration et d'optimisation continue.

• Gestion et modélisation des données de la Relation Client avec assurance de la fiabilité des données et diffusion des reportings.
• Analyse des indicateurs et identification des alertes de manière pertinente pour améliorer le pilotage de la performance de la Relation Client.
• Contribution à l'amélioration de la satisfaction client en produisant des KPIs pertinents.
• Suivi du budget France-Europe de la Relation Client (outils et call centers externes).
• Analyse des remontées des équipes et diagnostic des dysfonctionnements sur la facturation.
• Rédaction de spécifications détaillées fonctionnelles et techniques.
• Conception et mise à jour de reportings de suivi sur Power BI (mensuel, hebdomadaire) avec formalisation des procédures et processus de production.
• Mise en place d'un suivi rapide des KPIs permettant d'ajuster de manière proactive le nombre de téléconseillers par langue/périmètre en fonction des demandes clients.
• Amélioration de la satisfaction client vis-à-vis des centres (Offline) et de la Relation Client (Online).
• Réduction du temps passé sur la conception des dashboards récurrents en mettant en place des reportings automatisés.
• Réduction du budget France-Europe de la Relation Client grâce à l'élaboration de prévisions des contacts pour la gestion des centres (internes et externes) sur les différentes activités.

Mise en place et suivi de projets d'études d'expérience client dans divers secteurs (e-commerce, services) pour clients variés.

• Gestion de projets avec suivi des setups et des échéances, cadrage et prise en charge des besoins utilisateurs de reporting.
• Gestion de la relation client avec accompagnement régulier sur la vie courante et les demandes ad hoc.
• Coordination des prestataires et garantie de la qualité d'exécution des demandes ainsi que du bon déroulement du terrain d'enquête.
• Chiffrage et planification des projets d'études client.
• Analyse des performances en matière d'indicateurs terrain et résultats d'enquêtes.
• Mise en place de modèles de données et conception de reportings pour suivre les KPIs clients sur Power BI.
• Accompagnement des data analysts dans la conception de notes de traitement pour l'analyse des résultats.
• Conception de reportings et production de rapports de résultats suite aux enquêtes réalisées.
• Organisation de séances d'écoute avec les clients pour assurer le bon déroulement des appels téléphoniques effectués par les conseillers (CATI).
• Restitution des résultats via Power BI et contribution à l'amélioration de la satisfaction client ainsi qu'à la baisse des coûts liés à l'insatisfaction.
• Participation à la conquête de nouveaux clients et à l'augmentation du chiffre d'affaires.
• Optimisation et amélioration du parcours client suite à la mise en place de plans d'action issus des études réalisées.