Responsable Applicatif

Accompagnement d’un portefeuille de clients en indépendante, en assurant leur suivi et leur satisfaction tout au long du cycle de vie contractuel.

• Pilotage de l’onboarding des nouveaux clients et assurance d’une prise en main efficace des outils et services proposés.
• Organisation de points réguliers avec les clients pour suivre l’atteinte de leurs objectifs et anticiper leurs besoins.
• Identification des signaux d’insatisfaction et mise en place d’actions correctives afin de réduire le taux de résiliation.
• Suivi des indicateurs clés de performance et production de tableaux de bord pour les clients.
• Identification des opportunités d’upsell et de cross-sell en lien avec les besoins évolutifs des clients.
• Traitement et résolution des réclamations clients, en coordination directe avec les prestataires techniques concernés.
• Analyse des processus existants et automatisation des workflows pour améliorer la productivité de l'équipe.

Intégration de Protimess afin de favoriser l’alignement des parties prenantes et d'assurer le suivi et la bonne exécution des livrables.

• Favorisation de l’alignement des parties prenantes en établissant une communication claire et régulière entre les équipes fonctionnelles et techniques.
• Rédaction des cahiers des charges, établissement du planning et assurance du reporting projet.
• Pilotage du management de la qualité et réalisation d’audits internes.
• Assurance de la gestion documentaire et de la mise en place des procédures qualité.
• Coordination des activités avec des laboratoires accrédités.
• Assurance de la formation et de la sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques qualité.
• Anticipation et pilotage des risques en identifiant les menaces opérationnelles potentielles et en déployant des actions préventives.

Rejointe d'ABSHORE pour coordonner les parties prenantes et superviser la gestion des incidents et des évolutions applicatives.

• Coordination des parties prenantes internes et externes.
• Définition des objectifs du projet, des délais et des ressources nécessaires.
• Élaboration d’une feuille de route détaillée intégrant les échéances, les ressources et les risques identifiés.
• Supervise de la gestion des incidents (N1, N2, N3) et analyse des incidents récurrents.
• Mise en œuvre d’actions correctives et validation des demandes d’évolution applicative.
• Organisation des mises en production et du déploiement des correctifs.
• Suivi et garantie du respect des SLA via le pilotage des KPI.
• Sélection des membres de l’équipe selon leurs compétences et définition de leurs rôles.
• Maintien d’une dynamique d’équipe positive, gestion des conflits et accompagnement des collaborateurs.

Encadrement d’une équipe de 7 collaborateurs chez HLI Tunisie pour optimiser le support applicatif et la productivité.

• Encadrement et animation d’une équipe de 7 collaborateurs.
• Gestion des conflits et accompagnement des collaborateurs dans leur évolution professionnelle.
• Organisation de l’équipe et mise en place de nouveaux processus.
• Assurance du développement et de la formation continue des membres de l'équipe.
• Mise en place et suivi des plans de montée en compétences.
• Analyse des performances et mise en place d’actions correctives.
• Génération des KPIs et coordination avec la direction pour le reporting mensuel.
• Mise en place des méthodologies Agile/Scrum pour améliorer la productivité.
• Assurance du respect des délais, du budget et des objectifs qualité.
• Réalisation des plannings des tâches et gestion des ressources.

Pilotage de plusieurs projets stratégiques de facturation et de transformation agile au sein de HLI Tunisie.

• Définition des responsabilités des intervenants internes sur les activités de production.
• Mise en œuvre des modèles de documents et des outils à utiliser.
• Mise en place des indicateurs de monitoring pour analyser les temps passés de l’équipe.
• Gestion de l’affectation des ressources en fonction des objectifs stratégiques.
• Coordination et suivi des tâches de l'équipe dans le cadre du framework Scrum.
• Organisation des cérémonies agiles (Sprint planning, Daily Scrum, Sprint review, Sprint retrospective).
• Accompagnement des équipes et organisations vers une transition agile.
• Mise en place et mise à jour des tableaux Jira et aide à la gestion du backlog.
• Mesure de la vélocité de l'équipe et génération des rapports de la solution.

Participation à l'analyse et au développement de solutions spécifiques de facturation et à l'administration de bases de données.

• Analyse des besoins clients.
• Création des bases de données en liaison avec l’administrateur systèmes.
• Gestion du processus de production.
• Mise en place de solutions spécifiques à la facturation des lignes mobiles.
• Administration des bases de données.
• Assurance de la résolution des incidents.