Technicien support N1/N2

A intégré l'équipe support informatique d'EDF Power Solution en tant que technicien N1/N2, assurant l'assistance technique et le support utilisateur sur l'ensemble des postes de travail et équipements mobiles.

• A géré les incidents et demandes utilisateurs via les outils de ticketing EasyVista et ServiceNow, en assurant une résolution efficace et un suivi rigoureux.
• A fourni du support à distance en utilisant TeamViewer et AnyDesk pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement.
• A réalisé l'installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail et téléphones mobiles selon les standards d'entreprise.
• A administré les habilitations et droits utilisateurs via Active Directory et Microsoft Intune, garantissant la sécurité d'accès.
• A escaladé les incidents complexes aux niveaux N3 et coordonné avec les équipes Système et Réseaux pour les résolutions transversales.
• A créé et actualisé les procédures de support, alimentant les bases de connaissances pour optimiser les interventions futures.
• A assuré la formation des nouveaux techniciens support sur les processus et outils de l'entreprise.

A occupé le poste de technicien helpdesk au sein de CNP Assurances, assurant le support technique aux utilisateurs finaux en proximité et à distance sur environnement Windows.

• A géré les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, en respectant les délais de résolution et les priorités définies.
• A fourni un support technique à distance et en proximité, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes matériels et logiciels.
• A effectué l'installation et la configuration de postes de travail et de périphériques (imprimantes, scanners, etc.) selon les standards de l'entreprise.
• A administré les comptes utilisateurs, géré les droits d'accès et les mots de passe via Active Directory.
• A diagnostiqué et résolu les problèmes réseau et logiciels en collaboration avec les équipes spécialisées.
• A assuré le suivi du parc informatique et la maintenance préventive et corrective du matériel.
• A rédigé et actualisé la documentation technique et les guides de support utilisateurs pour améliorer l'autonomie des utilisateurs.

A intégré le département Corporate Banking d'ATB en qualité d'analyste, en charge de l'analyse des dossiers de crédit PME et du suivi des relations commerciales.

• A analysé les demandes de crédit PME en évaluant la solidité financière et le profil de risque des entreprises demandeuses.
• A réalisé des évaluations d'entreprises approfondies en utilisant des méthodes d'analyse financière et en examinant les états financiers.
• A préparé des rapports d'analyse détaillés destinés aux comités de crédit et à la direction, présentant les risques et les recommandations.
• A assuré le suivi et le renouvellement des dossiers de crédits existants en respectant les dates d'échéance et les conditions contractuelles.
• A réalisé une veille documentaire et réglementaire pour maintenir une expertise à jour sur les évolutions du marché du crédit.

A exercé en tant que conseiller retail au sein d'ATB, assurant la gestion d'un portefeuille de clients particuliers et la commercialisation de produits et services financiers.

• A géré un portefeuille de clients particuliers en maintenant une relation durable et en identifiant les besoins spécifiques.
• A traité les opérations courantes bancaires : retraits, versements, virements et change manuel, en respectant les procédures de conformité.
• A proposé des solutions financières personnalisées adaptées au profil et aux objectifs de chaque client.
• A développé de nouvelles relations commerciales par la prospection et le conseil, contribuant à la croissance du portefeuille.
• A géré les risques liés aux opérations bancaires en appliquant les procédures de contrôle et de prévention des fraudes.