Consultante en conduite du changement et gestion de projets SI

Elle a piloté la conduite du changement dans le cadre du programme de transformation digitale Safe & Connected Worker, portant sur le déploiement de plusieurs solutions digitales auprès des équipes opérationnelles.

• A défini et mis en œuvre la stratégie locale d'accompagnement du changement : analyse des impacts, identification des populations concernées et planification des actions.
• A construit et consolidé une roadmap multiproduits Change transverse coordonnant les différents projets digitaux du site : JobNotif, JobScope, JobScaff et eProcedure.
• A animé des sessions de sensibilisation, démonstration et accompagnement utilisateurs en lien avec les équipes métiers et relais locaux.
• A identifié et analysé les freins à l'adoption et collecté les retours utilisateurs pour définir les actions correctives avec les équipes projet.
• A mis en place et suivi les KPI d'adoption et d'usage.
• A coordonné avec les équipes projets, métiers, IT et parties prenantes locales (key users, ambassadeurs, sponsors).
• A accompagné le go-live et l'hypercare, suivi des incidents et remontée des problématiques fonctionnelles et d'authentification.

Elle a assuré l'appui à l'administration fonctionnelle et au run convergeant de la Direction de la Relation Client A Distance (DRCAD), en résolvant les demandes de support N3 et en supervisant les processus automatisés.

• A résolu des problématiques d'habilitation des outils SCORE et I2A.
• A géré les résolutions de problématiques de transfert d'un site à un autre.
• A supervisé les robots R2D2 (RPA effectuant des traitements de clôture, changement de statut et envoi de mails aux clients).
• A réalisé un reporting bimensuel et des réunions de revue bimestrielle avec les propriétaires des robots.
• A assuré une supervision mensuelle du support N1 et N2 à travers un reporting PowerBI.
• A identifié, analysé et proposé des axes et chantiers d'amélioration continue de l'administration.

Elle a défini et conduit la stratégie de conduite du changement afin d'accompagner les utilisateurs de COSY, l'outil SAP de facturation, lors de la migration S4HANA.

• A défini la stratégie de conduite du changement pour les agents gestionnaires de contrats.
• A organisé un tour de France avec des visites terrain dans les régions les plus importantes pour sensibiliser les utilisateurs et les accompagner de manière personnalisée.
• A coordonné et réalisé des sessions de sensibilisation en ligne (Live des applications) afin d'accompagner les utilisateurs à prendre en main les nouveaux écrans.
• A organisé un séminaire des ambassadeurs.
• A élaboré un plan de communication interne.
• A rédigé les modes opératoires et tutoriels.