Customer Service Coordinator

Pilotage et amélioration continue du Customer Fill Rate (CFR) pour les canaux Traditionnel et Moderne au sein d'une plateforme logistique majeure du secteur agroalimentaire chez Danone Maroc.

• A piloté l'amélioration continue du Customer Fill Rate (CFR) sur les deux canaux de distribution (Traditionnel et Moderne).
• A animé et accompagné les équipes Customer Service régionales pour assurer le suivi et l'analyse du CFR à la maille région et site.
• A coordonné l'interface entre les équipes logistique, commerciale, marketing et les clients externes.
• A arbitré les priorités et sécurisé le niveau de service attendu.

Planification des approvisionnements et suivi des livraisons au sein de la direction logistique de Danone Maroc, gérée sur une plateforme agroalimentaire gérant plus de 1300 palettes et 50 produits en distribution réfrigérée.

• A mis en place un système de suivi des coûts PPED au sein de la direction logistique.
• A assuré la planification des approvisionnements pour garantir un taux de service optimal sur le channel Modern Trade.
• A suivi et analysé le Customer Fill Rate (CFR) pour optimiser la disponibilité des produits.
• A identifié les risques de rupture de flux et déployé des solutions préventives et correctives.
• A optimisé les coûts opérationnels du site de stockage gérant 1300 palettes et plus de 50 produits.

Supervision des opérations logistiques complètes d'une plateforme réfrigérée de Danone Maroc, gérée en conformité Food Safety et AIB, garantissant la chaîne du froid et optimisant les coûts opérationnels pour 1300+ palettes et 50 produits.

• A supervisé le bon déroulement des opérations logistiques sur la plateforme (chargement/déchargement, gestion des stocks FIFO/FEFO/LIFO, inventaires, gestion des retours).
• A réduit les écarts du site de 20 000 DHS par mois en 2018 à 3 000 DHS en 2022, démontrant une optimisation significative de la fiabilité opérationnelle.
• A assuré la conformité aux normes Food Safety et AIB (Audit IFS) en tant que responsable qualité-sécurité.
• A exercé des fonctions de Safety Manager (certification WISE) en veillant à la sécurité quotidienne.
• A managé les équipes en organisant et développant leurs compétences.
• A maintenu une qualité de service client élevée garantissant la fraîcheur, la qualité, la quantité et le respect des délais de livraison.
• A géré efficacement les flux de transport et les emballages vides.
• A assuré le suivi et le contrôle systématique du parc de camions de distribution.
• A contrôlé la conformité des semi-remorques et réceptionné les commandes.
• A maîtrisé les indicateurs de performance et de productivité de la plateforme.

Intégration de la plateforme logistique réfrigérée de Danone Maroc en tant que stagiaire, immersion dans l'environnement agroalimentaire avec audit Food Safety et Food Defense.

• A réalisé un audit AIB (Food Safety, Food Defense, HACCP) sur la plateforme pour assurer la conformité aux normes.
• A participé à la garantie de la fiabilité et l'efficacité des opérations logistiques en respectant la chaîne du froid.
• A contribué à l'optimisation des coûts opérationnels du site.
• A assisté dans le maintien de la qualité de service client et du respect des délais de livraison.

Formation qualifiante en Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) spécialisée dans les secteurs agroalimentaire et de la plasturgie.