Cheffe de projet IT & Conduite du changement

Intégration de Danone pour accompagner les équipes dans le développement de leurs compétences et la conduite du changement liée aux outils digitaux.

• A accompagné les équipes dans le développement de leurs compétences et la conduite du changement liée aux outils digitaux.
• A co-conçu et animé la stratégie d'adoption de l'IA avec les parties prenantes, en évaluant la maturité de l'organisation et des systèmes pour sécuriser les projets de transformation.
• A piloté le programme Digital Manufacturing Acceleration (DMA), projet de transformation digitale du site.
• A déployé des programmes de formation Microsoft 365 auprès de plus de 4 000 collaborateurs : Teams, SharePoint, Outlook, Copilot M365, Planner, OneDrive, Engage, Power BI, Microsoft Forms et Klaxoon.
• A accompagné l'adoption des outils digitaux par du coaching individuel, des ateliers utilisateurs et un support fonctionnel de proximité.
• A produit des supports pédagogiques structurés : guides utilisateurs, FAQ, tutoriels, supports de formation et contenus de communication interne.
• A suivi l'adoption des outils et des licences via des tableaux de bord, des indicateurs d'usage et des reportings réguliers.
• A géré les demandes utilisateurs via ServiceNow : qualification des besoins, suivi des tickets, résolution d'incidents et amélioration continue du support.
• A conçu et mis en œuvre le plan de communication IT des sites français pour renforcer la visibilité des dispositifs digitaux.

Rejointe de la direction du développement de GMF Assurances pour contribuer à l'optimisation de l'efficacité opérationnelle.

• A piloté l'analyse et l'optimisation des processus métiers pour améliorer l'efficacité opérationnelle des centres de contact.
• A contribué au cadrage et à la planification du portefeuille projets, tout en assurant l'alignement avec les objectifs stratégiques de la direction du développement.
• A animé des revues de suivi et d'évaluation, identifié les points de blocage, priorisé les actions correctives et sécurisé le prévisionnel d'activité.
• A construit des cadres de suivi de la performance pour fiabiliser le pilotage, renforcer la transparence des résultats et faciliter la prise de décision.
• A synthétisé des données et de la documentation sectorielle en analyses utiles à la direction.
• A formalisé le modèle opérationnel des centres de contact : planification des effectifs, prévisions d'activité, recrutement, suivi budgétaire, pilotage commercial et événements de reconnaissance.

Intégration de Stelliant pour participer au déploiement d'un outil de gestion auprès des équipes métiers.

• A accompagné le déploiement d'un outil de gestion auprès des équipes métiers, de la formation initiale au support opérationnel.
• A conçu et animé des ateliers de formation pour faciliter l'appropriation de l'outil et sécuriser les nouveaux usages.
• A rédigé un guide utilisateur complet de 600 pages pour harmoniser les pratiques et renforcer l'autonomie des utilisateurs.
• A créé une newsletter interne pour maintenir l'engagement, partager les bonnes pratiques et accompagner la montée en compétence.
• A assuré un rôle de référente technique : gestion des accès, assistance utilisateurs, suivi des incidents et remontée des besoins d'amélioration.

Exercice en tant que cheffe d'équipe pour assurer la supervision opérationnelle.

• A réalisé la planification des missions quotidiennes et la supervision opérationnelle de l'équipe.
• A validé les plannings et assuré le contrôle qualité des prestations.

Intégration de l'association Familles Je Vous Aime pour coordonner des programmes d'inclusion sociale.

• A coordonné des programmes d'inclusion sociale au bénéfice de 200 familles, en lien avec les acteurs locaux et les partenaires communautaires.
• A mobilisé des ressources à travers la rédaction de propositions de projets, la réponse à des appels d'offres et la structuration des besoins opérationnels.
• A développé des partenariats avec des ONG, institutions et donateurs pour renforcer la portée et la durabilité des actions de terrain.
• A piloté la communication digitale de l'association pour valoriser les actions, les impacts et les besoins des communautés accompagnées.
• A structuré et mis à jour les bases de données bénéficiaires, avec un suivi plus lisible du reporting et de l'impact social.

Collaboration avec le Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD) en Haïti en tant que modératrice de débats.

• A facilité des espaces de dialogue sur la gouvernance, la participation citoyenne et l'implication des populations dans les processus décisionnels.
• A rédigé des rapports analytiques destinés au comité de suivi du programme, en restituant les échanges, constats et recommandations.
• A appuyé les actions de plaidoyer visant à renforcer l'engagement citoyen et la prise en compte des besoins des populations concernées.