Responsable de groupe chargé de pilotage et de Statistiques (Data Analyst)

Rôle polyvalent combinant pilotage opérationnel, analyse statistique et management dans une structure de services à fort volume d'activité.

• Conception et élaboration de reportings pour suivre les différents indicateurs de Production (KPI) et assurer le suivi en temps réel.
• Exploitation des fichiers client afin d'extraire des insights et mettre en évidence les points à améliorer, fournissant des outils d'aide à la prise de décision.
• Gestion des flux opérationnels en récupérant les commandes depuis l'outil client et assurant le dispatch et suivi de prise en charge.
• Respect des délais (SLA) et suivi des clôtures selon un dimensionnement hebdomadaire pré-établi pour la réalisation du chiffre d'affaires.
• Anticipation et gestion des crises en temps réel en fonction des prévisions client, adaptant les recrutements, formations et mobilités selon les variations de flux.
• Collaboration avec les autres services pour automatiser les tâches quotidiennes.
• Maintien d'un bon climat social en servant de relais entre la production et les équipes administratives (Gestion de la paie avec la RH, visites médicales avec la médecine de travail, incidents techniques avec l'IT).

Service client et gestion opérationnel des commandes au sein d'une plateforme de services multicanale.

• Prise en charge des demandes client via différents canaux (mail, appels, réclamations).
• Fourniture d'explications de factures et propositions commerciales aux clients.
• Saisie des commandes sur l'outil client et suivi de livraison jusqu'à clôture.
• Gestion des réclamations client (surfacturation, non-réception du matériel, cas de fraude) en trouvant des solutions appropriées.