Ingénieure en Production & Support Applicatif

A intégré l'équipe de production d'un partenaire officiel de Bouygues Telecom pour garantir la disponibilité et la performance des services SI (SaaS et on-premise) destinés aux métiers et clients du groupe.

• A assuré la supervision proactive des applications et plateformes de production via Centreon et ELK Stack, détectant et traitant les alertes avant tout impact utilisateur.
• A piloté la gestion end-to-end des incidents, anomalies, changements et problèmes majeurs selon les processus ITIL : qualification, escalade, résolution et clôture.
• A coordonné les cellules de crise lors des incidents critiques, assurant la communication en temps réel auprès des parties prenantes et des équipes de direction.
• A diagnostiqué et résolu des incidents complexes de niveau N2/N3 sur des environnements Windows Server, MySQL et ProcStock.
• A participé aux mises en production (GMEP) et validations applicatives (VABE), garantissant la continuité des services.
• A piloté la migration d'applications legacy vers de nouvelles plateformes en assurant la continuité de service et la traçabilité des risques.
• A créé, planifié et automatisé les traitements batch via VTOM ; développé des scripts Shell et PowerShell pour l'optimisation des processus d'exploitation.
• A supervisé et coordonné les activités de l'équipe support IT afin de garantir un traitement efficace des incidents et le respect des SLA.
• A collaboré avec les équipes de développement pour le suivi des bugs, correctifs et évolutions applicatives, assurant les qualifications et cycles de recette.
• A optimisé les processus de support et les outils de gestion des incidents pour réduire les délais de résolution et améliorer l'expérience utilisateur.

A assuré le rôle d'ingénieure support applicatif N2 au sein d'un groupe retail de grande envergure couvrant un portefeuille multi-filiales (5 enseignes : Kiabi, Carrefour Franchise, CDCI, Burger King, Virgin, ATACADAO).

• A assuré le rôle de conseil et de coordination applicative entre les équipes métier et la DSI pour un portefeuille de 5 enseignes retail et plus.
• A proposé et mis en œuvre des solutions techniques adaptées au SI en s'appuyant sur l'analyse des processus internes et des incidents récurrents.
• A conçu des documents techniques et guides de prise en main à destination des utilisateurs finaux, réduisant les sollicitations récurrentes au support.
• A piloté la mise en œuvre des moyens nécessaires pour garantir la haute disponibilité des systèmes et la performance des applications en production.
• A géré l'ensemble du cycle de vie des incidents et problèmes liés aux solutions Back-Office remontés par les utilisateurs N1 et les équipes métier.
• A pris en charge des projets IT de bout en bout : rédaction des cahiers des charges, conception, développement, recette utilisateur et déploiement.
• A conçu et exécuté les stratégies de tests, jeux de données et plans de recette pour les évolutions applicatives majeures.
• A élaboré et communiqué aux clients les préconisations techniques et les plans de correction pour les incidents critiques.

A conçu et développé une application mobile de diagnostic médical connectée à un dispositif IoT au sein du centre d'innovation Orange Digital Center.

• A conçu et développé une application mobile de diagnostic médical intégrant une connexion à un dispositif IoT, couvrant l'UX/UI design, l'architecture technique et le développement Flutter.
• A modélisé les flux utilisateurs via des user flows, wireframes et maquettes Figma.
• A assuré les cycles de tests unitaires et d'intégration de l'application.

A développé une application Flutter automatisant un modèle décisionnel intensif pour l'analyse des investissements.

• A développé une application Flutter automatisant un modèle décisionnel intensif pour l'analyse des investissements, intégrant des calculs algorithmiques complexes.