Ingénieur Chef de projet / PMO / AMOA / Business Analyst

Intégration de l'équipe technique développant une IHM pour la gestion de la téléphonie groupe des Caisses Régionales (40 sites en France et filiales), en charge du pilotage métier et de la qualité.

• Pilotage de projets transverses de développement de l'IHM sur 40 caisses régionales en France et filiales en tant que SPOC entre métiers et éditeur (Odigo).
• Cadrage fonctionnel : recueil des besoins, planification des PI, rédaction des user stories.
• Pilotage de la conception produit IHM et API : ateliers MOE, maquettes Figma, validations fonctionnelles.
• Orchestration de 150 mises en production sans incident majeur, garantissant la continuité de service.
• Conduite de la formation et du changement organisationnel auprès de 40 Caisses Régionales, création de supports N2 et documentation.
• Gestion des incidents et requêtes N2/N3 selon la méthodologie ITIL avec l'outil ServiceNow.
• Structuration des processus ITSM : création de templates, tableaux de bord SLA, optimisation des processus.
• Développement et automatisation de la stratégie de test (UAT, non-régression, critères d'acceptation) avec 500 cas de test.
• Documentation et traitement de centaines d'anomalies sur JIRA et l'IHM.

Supervision de deux domaines majeurs au sein de l'équipe Digital workplace (équipe dev basée en Inde) et de l'équipe support utilisateur, en charge de la transformation digitale et de l'optimisation des services IT. Domaine Digital workplace :

• Rôle de business analyst sur l'outil ITSM ServiceNow en méthodologie Agile.
• Pilotage des évolutions majeures de l'outil de ticketing HP Service Manager en qualité de SPOC.
• Expression de besoins, rédaction des user stories sur JIRA, et planification Agile en tant que Scrum Master.
• Tests complexes : SQL, API, automatisation RPA.
• Pilotage de l'intégration des filiales (Maroc, Allemagne, Afrique du Sud) au nouveau modèle de support IT (outils Teams, AD, CRM, ITSM).
• Conduite du changement organisationnel et transition des utilisateurs finaux.
• Rôle d'interlocuteur du portail utilisateur pour la conception des parcours et formulaires de demandes.
• Domaine Support utilisateur :
• Conception et élaboration des processus ITIL Service Desk (demandes, incidents, problèmes, changes) en tant que process manager certifiée ITIL V4 Foundation et Scrum Master.
• Pilotage d'une initiative d'amélioration de la satisfaction utilisateur via intelligence artificielle : déploiement de sondages, analyse des retours, plan d'actions, résultant en un gain de 10% sur le CSAT.
• Création et structuration du contenu sur les technologies digitales à travers les bases de connaissances (rôle de Knowledge Manager).
• Coordination de l'équipe Knowledge Management support.

Pilotage de projets visant à améliorer les activités d'achat et logistique au sein de Rubel & Ménasché (approvisionneur des grandes maisons Cartier, Tiffany & Co).

• Application d'outils Lean (PDCA, 5P, Fishbone) pour la résolution de problèmes structurés.
• Menée du projet inventaire : spécification de rituels de comptage de matériaux, gestion informatique via SAP et financière avec valorisation des écarts, réduisant les écarts d'inventaire de 40% à 0%.
• Développement d'outils pour le pôle achat et approvisionnement afin d'optimiser l'approvisionnement en flux tendu et assurer le suivi des activités.