Customer Success Engineer

Intégration de l'équipe customer success d'une plateforme SaaS pour piloter l'implémentation, l'onboarding et la configuration des solutions destinées aux clients enterprise.

• Analyse des workflows opérationnels des clients et traduction des besoins métier en configurations d'application adaptées.
• Conception et mise en place de stratégies de configuration garantissant des déploiements réussis et des implémentations de haute qualité.
• Optimisation des processus clients en exploitant l'expertise produit et les meilleures pratiques du secteur.
• Pilotage des projets d'onboarding clients et conduite de l'adoption produit tout au long du cycle de vie client.
• Collaboration avec les spécialistes d'applications, chefs de projet, responsables produit et équipes commerciales.
• Dispensation de sessions de formation client et maintenance de la documentation pédagogique.
• Contribution au développement produit en identifiant des fonctionnalités, testant et fournissant des retours d'expérience.
• Soutien de l'équipe commerciale en identifiant des opportunités de vente supplémentaire.
• Résolution des demandes fonctionnelles et techniques des clients.
• Développement et maintenance de scripts SQL, sauvegardes de bases de données, processus automatisés, imports de données et opérations d'infrastructure.

Intégration d'une équipe commerciale spécialisée dans le cloud et la sécurité pour développer le portefeuille clients auprès des secteurs public et privé.

• Identification et exploitation des nouvelles opportunités d'affaires dans les secteurs du cloud et de la sécurité.
• Prospection active de nouveaux clients auprès du secteur public et privé selon une approche commerciale agressive.
• Rôle de point de contact principal pour les partenaires nouveaux et existants.
• Construction de relations de confiance durables avec les comptes clés.
• Gestion des comptes publics et privés conformément aux exigences spécifiques de conformité et de sécurité.
• Proposition de stratégies d'optimisation pour améliorer l'efficacité et la rentabilité des partenaires.
• Établissement et maintenance d'un cadre de partage de données fournissant aux partenaires les informations pertinentes.
• Coordination des équipes internes (ventes, technique, livraison) pour la délivrance des solutions.
• Identification des opportunités de vente supplémentaire et cross-selling, négociation des contrats et supervision des renouvellements.
• Conduite de revues commerciales et suivi des métriques de performance client (KPIs).
• Analyse de l'évolution des marchés public et privé pour adapter les propositions et répondre aux appels d'offres (HUG, CHUV, OCSIN, Canton de Vaud).

Assurance de la gestion des comptes clés et des opérations pour une plateforme de mobilité, pilotant la croissance du portefeuille de partenaires.

• Identification des nouvelles opportunités d'affaires pour l'expansion commerciale.
• Rôle de point de contact principal pour les partenaires nouveaux et existants (MITC, Chaskis).
• Construction de relations de confiance avec les comptes clés et discussion d'optimisations pour accroître leur efficacité et leurs revenus.
• Conception et maintenance d'un cadre de partage de données fournissant aux partenaires les informations nécessaires à leur performance.

Contribution à une équipe marketing digital dans la conception et l'exécution de stratégies de communication et de campagnes marketing.

• Conduite d'études de marché et préparation de rapports analytiques sur les réseaux sociaux.
• Coordination avec une agence de l'ensemble du contenu et des campagnes sur les réseaux sociaux.
• Participation aux projets marketing et communications internes (présentations, vidéos, podcasts, événements, webinaires, ateliers, communications internes et externes).
• Participation aux projets marketing et communications avec des partenaires externes (clients/partenaires).
• Réalisation d'études de cas pour divers clients (Centre pour le dialogue humanitaire, HUG).
• Mise à jour des pages web et création de landing pages en utilisant les modèles existants.

Soutien de l'équipe marketing et éditoriale dans la gestion de projets digitaux et la coordination avec les partenaires externes pour la publication d'un ouvrage spécialisé.

• Coordination avec l'équipe digitale du contenu et de la gestion du site (www.the-watch-book.com).
• Coordination de la gestion des projets digitaux (concours et activations).
• Coordination des projets digitaux avec les équipes ventes, technique et éditoriale.
• Établissement du lien avec plus de 20 marques et organisations pour l'approbation des contenus éditoriaux et la fourniture de photographies.
• Création de confirmations de commande publicitaire utilisant des logiciels métier.
• Assurance de tâches administratives : facturation, comptabilité, mise à jour des commandes.
• Recherche d'archives d'images pour projets éditoriaux.
• Assistance à la préparation des rapports annuels de performance destinés aux clients.