Chief Operating Officer

A intégré une fintech spécialisée dans les services de paiement en tant que responsable opérationnel pour structurer et piloter les opérations. L'organisation était en forte croissance (8 à 35 collaborateurs).

• A structuré et mis en place des dispositifs de performance (KPIs, reporting, gouvernance) pour piloter l'organisation.
• A optimisé les processus opérationnels et commerciaux, contribuant à l'augmentation du chiffre d'affaires de 250 % (+2,7 M€).
• A augmenté la marge de 175 % (+1 M€) par l'optimisation des processus et du pilotage de la performance.
• A supervisé les enjeux financiers, la relation client et la gestion des situations complexes.
• A piloté la transformation de l'entreprise vers un modèle structuré, piloté par la donnée et orienté performance.
• A aligné les équipes autour d'objectifs et rituels de performance pour sécuriser l'exécution stratégique.
• A développé de nouveaux leviers de croissance et assuré la coordination transverse des initiatives stratégiques.

A assuré la direction commerciale d'une fintech en phase de croissance pour structurer la stratégie commerciale et accélérer le développement.

• A conçu et structuré la stratégie commerciale et les dispositifs de pilotage associés, dans une logique de croissance durable.
• A piloté la montée en puissance des équipes commerciales (terrain, support, call center, partenaires) et amélioré leur performance via des KPIs et rituels.
• A développé des partenariats stratégiques clés, intégrant 3 nouveaux partenaires à l'écosystème INOCREA.
• A optimisé le parcours client et l'efficacité commerciale globale.
• A aligné les fonctions ventes et marketing et mis en place des outils et méthodes pour renforcer l'efficacité.
• A contribué à la croissance du chiffre d'affaires de 250 % et de la marge de 175 % grâce au pilotage commercial structuré.

A accompagné une organisation multi-sites dans la transformation de ses performances commerciales et opérationnelles.

• A réalisé un diagnostic complet des performances commerciales et opérationnelles à l'échelle multi-sites.
• A structuré les processus commerciaux et opérationnels pour améliorer l'efficacité et la qualité de service.
• A accompagné les équipes terrain dans la mise en œuvre des changements et l'adoption des nouvelles méthodes.
• A mis en place des plans d'action mesurables et piloté par les indicateurs pour générer des résultats concrets.

A accompagné les organisations dans l'optimisation de leurs coûts, la structuration de leurs ressources humaines et le pilotage financier.

• A soutenu les organisations dans l'optimisation des coûts et le pilotage de la masse salariale.
• A mis en place des dispositifs d'analyse et de décision pour sécuriser les recrutements et les investissements.
• A structuré les processus RH et financiers et piloté des projets transverses.
• A amélioré la performance globale et la lisibilité des politiques internes auprès des clients.