Auditrice IRCA SMQ ISO 9001 - Qualité et Excellence opérationnelle

Intégration de l'équipe qualité d'un commissionnaire de transports aérien et maritime pour piloter la conformité et l'excellence opérationnelle des processus.

• Réalisation d'audits qualité internes, fournisseurs et processus selon les normes ISO 9001.
• Accompagnement de l'organisation vers la certification et le maintien des accréditations COFRAC et UKAS.
• Mise en œuvre de la politique qualité en assurant l'accompagnement au changement et la refonte des processus.
• Déploiement des exigences qualité (internes et clients) auprès des équipes opérationnelles.
• Pilotage des objectifs qualité et animation de la démarche d'amélioration continue.
• Coordination des activités d'audit QSE et des audits clients.
• Formalisation et création des processus internes et chez les sous-traitants.
• Pilotage des réclamations clients et des actions correctives en utilisant l'analyse des causes racines et la Méthode 8D.
• Soutien aux clients sur les audits Qualiopi.

Intégration de l'équipe formation et projets d'une plateforme automobile du Groupe Stellantis pour structurer les parcours de formation et soutenir les projets stratégiques.

• Identification des besoins de formation auprès des différents métiers et création des parcours de formation adaptés.
• Conception et déploiement de modules de formation couvrant l'onboarding, les offres, les produits et les services.
• Formation des équipes et des formateurs, pérennisant ainsi la transmission des savoirs.
• Analyse et évaluation des résultats pédagogiques pour ajuster les contenus.
• Coordination des projets stratégiques en liaison avec les équipes internes.

Intégration d'un organisme de certification pour piloter l'amélioration des processus qualité et l'expérience client auprès de clients industries et pharmaceutiques.

• Réalisation des audits qualité internes, fournisseurs et processus en conformité avec les exigences ISO 9001.
• Participation aux audits clients et aux maintiens des accréditations COFRAC et UKAS.
• Soutien aux clients sur les audits Qualiopi.
• Pilotage des réclamations et des actions correctives en appliquant les méthodes 8D et 5P.
• Création et formalisation des processus internes et chez les sous-traitants.
• Participation à la création et la structuration de services clients.
• Déploiement des projets en interne et auprès des prestataires.
• Professionnalisation des métiers de la relation client.
• Conception et évolution des modes opératoires et processus.
• Analyse et pilotage des résultats (NPS, e-réputation) pour identifier les axes d'amélioration.
• Renforcement de la culture client et l'efficacité opérationnelle par les outils, méthodes, organisation et data quality.
• Participation à l'évolution des outils avec les équipes projets.
• Mise en place d'un processus luxe aérien et maritime avec coordination des équipes France et Asie auprès de clients comme SOITEC.

Intégration du groupe SHAM pour structurer la relation client avec les établissements de santé et créer un service client dédié.

• Participation à la création d'un service client et à sa structuration globale.
• Déploiement des projets auprès des établissements de santé partenaires.
• Professionnalisation des métiers de la relation client.
• Conception et évolution des modes opératoires et des processus.
• Coordination des projets et des équipes impliquées.
• Analyse et pilotage des résultats pour assurer la satisfaction client.
• Identification et pilotage des axes d'amélioration continue.
• Renforcement de la culture client et l'efficacité opérationnelle au sein de l'organisation.

Contribution aux projets stratégiques d'ALLIANZ en tant que chargée de projet et de coordination commerciale.

• Coordination des projets en liaison avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Assurance de la liaison commerciale et administrative.
• Soutien au déploiement des initiatives stratégiques.

Intégration d'un cabinet de formation en tant que consultante chef de projet pour concevoir et déployer des solutions de formation auprès de clients variés (banques, assurances, secteur public, industries).

• Identification des besoins de formation auprès des clients et conception des parcours adaptés.
• Création de modules et supports de formation couvrant onboarding, produits, services et processus.
• Formation des équipes et des formateurs internes des clients, avec plus de 700 personnes formées.
• Analyse et évaluation des résultats pédagogiques et l'impact des formations.
• Coordination des projets formation et pilotage du déploiement auprès de multiples clients secteur bancaire, assurance et public.

Exercice en tant que formatrice indépendante auprès de clients variés en formation commerciale et relation client.

• Conception et animation de formations adaptées aux besoins des clients.
• Formation de plus de 700 personnes dans les secteurs banque, assurance et services.

Intégration de Cofinoga en tant que chargée de clientèle et formatrice pour soutenir le développement commercial et la formation interne.

• Assurance de la gestion et du suivi de la clientèle.
• Animation des formations internes sur les offres, produits et services.
• Contribution au développement des compétences des équipes commerciales.